自ChatGPT推出以來(lái)，人工智能再度火爆，也帶動(dòng)了新一輪AI技術(shù)革新熱潮。如今市民可以在互聯(lián)網(wǎng)上體驗(yàn)AI繪畫(huà)、AI智能對(duì)話等應(yīng)用，在昆明也逐漸出現(xiàn)了和人工智能緊密聯(lián)系的職位招聘，像數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)師、AI繪畫(huà)師等等。那么人工智能是怎么在工作中提高效率的，它們的工作邏輯又是怎么樣的呢？春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾卟稍L了多家深耕人工智能的公司、專家，為大家呈現(xiàn)人工智能背后的發(fā)展和思考。
人工智能助力花卉種植，編程與種植結(jié)合提高效率
云南博恩智慧農(nóng)業(yè)科技有限責(zé)任公司擔(dān)任CEO的殷子航，今年在云南禾韻園藝產(chǎn)業(yè)有限公司的兩個(gè)花卉種植基地搭建了人工智能種植系統(tǒng)。
2018年，在咨詢公司任職的殷子航經(jīng)常收到云南中小花卉企業(yè)咨詢求助，由于云南很多中小花卉企業(yè)由于缺乏研發(fā)能力和資金支撐，仍在使用傳統(tǒng)的人工種植模式。殷子航表示：“看到很多花農(nóng)經(jīng)常下田測(cè)量溫度、濕度等參數(shù)，還在用手工記錄的方式來(lái)保存種植數(shù)據(jù)，這樣繁瑣的工作模式不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且很多珍貴的生產(chǎn)資料都沒(méi)辦法有效保存和反復(fù)使用?！笨吹竭@一情況，令他萌生出一個(gè)想法：為什么不研發(fā)出一套從生產(chǎn)到銷售來(lái)輔助花卉的人工智能系統(tǒng)，來(lái)幫助這些中小企業(yè)呢？
殷子航現(xiàn)場(chǎng)向記者介紹AI花卉種植系統(tǒng)的原理
經(jīng)過(guò)5年的調(diào)研和研發(fā)，殷子航在玉溪市江川區(qū)的一處花卉種植基地，向春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾哒故舅钚碌娜斯ぶ悄荛_(kāi)發(fā)成果。“我們現(xiàn)在和一些云南本地的數(shù)字化企業(yè)，例如昆明埃舍爾科技有限公司進(jìn)行深度合作，在花田里裝上了先進(jìn)的濕度、溫度傳感器后，用共同研發(fā)的人工智能監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)了解鮮花的種植環(huán)境，對(duì)它的生長(zhǎng)進(jìn)行全方位監(jiān)控，可以做到足不出戶，就能隨時(shí)隨地管理鮮花種植，一旦花田的環(huán)境達(dá)到了預(yù)設(shè)預(yù)警值，就會(huì)提醒花農(nóng)調(diào)用水肥一體化灌溉系統(tǒng)和可調(diào)節(jié)花棚，為鮮花調(diào)整至最舒適的生長(zhǎng)環(huán)境?！?/span>
殷子航指出這套系統(tǒng)的核心之處：“鮮花是一個(gè)非常脆弱的作物，它的生長(zhǎng)條件比其他普通作物要苛刻很多，所以我們需要通過(guò)傳感器對(duì)它進(jìn)行監(jiān)控的同時(shí)收集生長(zhǎng)數(shù)據(jù)，來(lái)積累數(shù)字化種植的數(shù)據(jù)模型，等到數(shù)據(jù)收集足夠、經(jīng)過(guò)人工智能的算法優(yōu)化以后，逐步實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)種植技術(shù)。屆時(shí)在鮮花種植的任何一個(gè)環(huán)節(jié)，只要出現(xiàn)了細(xì)微的變化，人工智能系統(tǒng)便能精準(zhǔn)感知并進(jìn)行分析調(diào)整，給出最合適的建議，極大提高了花農(nóng)的工作效率。”
殷子航向記者展示AI種植的系統(tǒng)后臺(tái)可視化界面
除了人工智能種植系統(tǒng)以外，殷子航還針對(duì)銷售環(huán)節(jié)研發(fā)了兩套智能系統(tǒng)，一套含有輕量化、能迅速部署的入庫(kù)系統(tǒng)：每一束花通過(guò)二維碼進(jìn)行入庫(kù)，記錄了從生產(chǎn)、包裝到銷售的所有數(shù)據(jù)，通過(guò)可視化系統(tǒng)讓企業(yè)管理者對(duì)生產(chǎn)和銷售有更直觀的了解。“其實(shí)云南有很多中大型花卉企業(yè)都擁有自己的生產(chǎn)線和流水線，但是這些設(shè)備對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)非常昂貴，導(dǎo)致他們只能用非常傳統(tǒng)的方式來(lái)記錄自己的銷售數(shù)據(jù)，由于鮮花的運(yùn)輸和儲(chǔ)存要求都很高，當(dāng)銷售的花出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有辦法追溯到源頭來(lái)改善自己的生產(chǎn)、銷售缺陷。如今有了這樣的輕量級(jí)系統(tǒng)，也可以讓他們享受到規(guī)范的生產(chǎn)流程，這套系統(tǒng)不僅能夠儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，在積累到一定數(shù)據(jù)量后，還可以通過(guò)人工智能的算法，對(duì)生產(chǎn)、包裝和銷售給出合適的建議和調(diào)整?！?/span>
另一套銷售系統(tǒng)則是放在了花田里，殷子航介紹道：“我們和昆明理工大學(xué)研發(fā)合作，通過(guò)這套攝像監(jiān)控系統(tǒng)，來(lái)識(shí)別田里的花苞，以便提前測(cè)算和預(yù)估生產(chǎn)數(shù)量，達(dá)到‘運(yùn)籌帷幄’的效果。”由于花苞的圖像識(shí)別是一個(gè)漫長(zhǎng)、復(fù)雜的數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)、算法優(yōu)化過(guò)程，才能讓攝像監(jiān)控精準(zhǔn)識(shí)別花苞，“接下來(lái)我們還會(huì)不斷地記錄這些數(shù)據(jù)，無(wú)論是攝像監(jiān)控也好，還是對(duì)花田的監(jiān)控預(yù)警，相信我們的系統(tǒng)在未來(lái)3年會(huì)有階段性的進(jìn)展，更好地為中小企業(yè)服務(wù)。”
AI花卉基地中和昆明理工大學(xué)合作的圖像識(shí)別系統(tǒng)
對(duì)于人工智能種植行業(yè)的前景，殷子航給出了自己的看法：“因?yàn)檗r(nóng)作物種植需要大量的專業(yè)知識(shí)支撐，不僅需要和花農(nóng)進(jìn)行調(diào)研溝通，才能設(shè)計(jì)好相應(yīng)的人工智能邏輯，在處理相關(guān)數(shù)據(jù)的時(shí)候，也需要對(duì)它們有一定的理解，才能根據(jù)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出花卉每個(gè)階段成長(zhǎng)需要的條件，AI種植在經(jīng)過(guò)大量學(xué)習(xí)后，才能根據(jù)條件提供自動(dòng)化種植方案。所以AI自動(dòng)化種植的相關(guān)職業(yè)里，編程和種植技術(shù)的結(jié)合會(huì)讓AI自動(dòng)化種植得到更高的效率?！?/span>
數(shù)字化創(chuàng)作打破傳統(tǒng)繪畫(huà)模式，AI繪畫(huà)師成招聘新需求
當(dāng)AI繪畫(huà)系統(tǒng)能夠在數(shù)分鐘內(nèi)生成一張海報(bào)、畫(huà)作后，在各大招聘軟件中，AI繪畫(huà)師成了今年最亮眼的招聘需求，昆明同樣也有公司對(duì)該職位進(jìn)行招聘。
云南開(kāi)屏信息技術(shù)公司在為媒體提供時(shí)生成圖片以及對(duì)圖片修改的服務(wù)中，在系統(tǒng)內(nèi)部署了AI繪畫(huà)系統(tǒng)。云南開(kāi)屏信息技術(shù)公司大數(shù)據(jù)中心經(jīng)理耿允表示：“我們的AI繪畫(huà)系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)入了測(cè)試階段，接下來(lái)需要不斷通過(guò)AI繪畫(huà)師的訓(xùn)練和調(diào)整，才能讓工具達(dá)到理想的工作效果。AI繪畫(huà)師打破了傳統(tǒng)繪畫(huà)師只依靠手動(dòng)創(chuàng)作和繪制的流程，以獨(dú)特的數(shù)字形式來(lái)進(jìn)行創(chuàng)作，相信很多人都接觸過(guò)AI繪畫(huà)系統(tǒng)，知道需要輸入自己想要的關(guān)鍵詞，來(lái)生成和關(guān)鍵詞有關(guān)聯(lián)的畫(huà)作，當(dāng)使用者輸入越精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞和句子，就越能讓工具生成出理想的畫(huà)作，然而現(xiàn)有的工具很難生成想要的東西?！?/span>
記者在體驗(yàn)AI繪畫(huà)系統(tǒng)
耿允解釋道：“就像我們點(diǎn)菜一樣，雖然我們可以盡可能詳細(xì)地向廚師描述我們想要的菜，但是高檔餐廳和大排檔餐廳的廚師側(cè)重和理解不一樣，前者會(huì)對(duì)菜精雕細(xì)琢，而后者更擅長(zhǎng)快速簡(jiǎn)單出餐。因此AI繪畫(huà)師的工作不僅限于熟練使用關(guān)鍵詞，更需要像教小孩子一樣手把手教會(huì)工具，讓他們讀懂文字、看懂畫(huà)作，并學(xué)習(xí)如何繪畫(huà)。人們?cè)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中會(huì)用視聽(tīng)來(lái)記憶，而AI則是需要把所有所見(jiàn)所聞都轉(zhuǎn)化成程序語(yǔ)言，也就是說(shuō)無(wú)論是輸入的關(guān)鍵詞也好，還是繪畫(huà)素材也罷，都需要解釋成它能理解的代碼。所以在AI繪畫(huà)的學(xué)習(xí)過(guò)程中，首要任務(wù)就是讓它學(xué)習(xí)理解漢字，它才能知道我們所表述的內(nèi)容代表的含義，漢字的復(fù)雜性和多樣性比英文更加突出，因此需要更加復(fù)雜的算法和模型來(lái)進(jìn)行識(shí)別和繪畫(huà)?！?/span>
耿允介紹，一般來(lái)說(shuō)，AI繪畫(huà)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)訓(xùn)練大量的漢字?jǐn)?shù)據(jù)集，學(xué)習(xí)漢字的筆畫(huà)和結(jié)構(gòu)，然后將輸入的漢字轉(zhuǎn)化為筆畫(huà)序列，并根據(jù)筆畫(huà)序列來(lái)生成漢字的繪畫(huà)結(jié)果；在它學(xué)會(huì)了語(yǔ)言后，我們需要不斷訓(xùn)練它，拿出大量的繪畫(huà)素材，告訴它什么是什么，哪怕是一朵花也要拿出大量的案例，甚至需要數(shù)十萬(wàn)張的圖片和藝術(shù)品作為訓(xùn)練數(shù)據(jù)讓它記住，以后看到類似的東西，都可以歸結(jié)到花這一類；下一步就是設(shè)計(jì)和訓(xùn)練高質(zhì)量的AI模型，以便于它們能夠更準(zhǔn)確地模仿人類藝術(shù)家的繪畫(huà)風(fēng)格和技巧，否則它可能會(huì)畫(huà)出一些奇奇怪怪的作品：人有六根手指頭、魚(yú)在地上游泳……現(xiàn)在使用的工具中不乏這樣的現(xiàn)象，足以證明AI繪畫(huà)訓(xùn)練是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的過(guò)程。等到AI繪畫(huà)系統(tǒng)積累到一定的數(shù)據(jù)后，就會(huì)將這些特征和模式與輸入的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配，從而確定繪畫(huà)的主題和風(fēng)格。例如：如果輸入的關(guān)鍵詞是“夏天的海灘”，AI繪畫(huà)系統(tǒng)會(huì)通過(guò)分析海灘的特征和夏天的氣氛，來(lái)生成一幅夏天海灘的畫(huà)作。這種方式可以使AI繪畫(huà)系統(tǒng)更加智能化和自動(dòng)化，為創(chuàng)作者帶來(lái)更多的創(chuàng)作靈感和可能性。收集和處理這些數(shù)據(jù)需要一定的工作量和技術(shù)支持，但是隨著技術(shù)的發(fā)展和數(shù)據(jù)集的不斷積累，這些工作也會(huì)逐漸變得更加高效和簡(jiǎn)便。同時(shí)，目前也有一些公開(kāi)的數(shù)據(jù)集和算法庫(kù)可供使用，這也為AI繪畫(huà)的從業(yè)者提供了很大的幫助。
耿允談到AI繪畫(huà)帶來(lái)的版權(quán)問(wèn)題：“由于AI繪畫(huà)師的創(chuàng)作過(guò)程涉及到大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)和算法，因此在實(shí)踐中，如何確定AI繪畫(huà)師創(chuàng)作作品的版權(quán)歸屬仍然存在一些爭(zhēng)議和挑戰(zhàn)。例如有些AI繪畫(huà)師未經(jīng)授權(quán)，大量采用了畫(huà)家和畫(huà)師的作品，AI繪畫(huà)系統(tǒng)生成的作品就會(huì)產(chǎn)生作品相似的糾紛，不過(guò)使用了經(jīng)過(guò)授權(quán)的作品，或者是自己創(chuàng)作的作品給AI繪畫(huà)系統(tǒng)進(jìn)行訓(xùn)練，就會(huì)生成由AI算法生成的原創(chuàng)作品。同樣受到著作權(quán)法的保護(hù)。”
耿允認(rèn)為，成為一名AI繪畫(huà)師需要掌握一定的AI技術(shù)，同時(shí)也需要具備一定的藝術(shù)素養(yǎng)甚至是美術(shù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)來(lái)支撐日常工作，可以幫助AI繪畫(huà)師更好地理解藝術(shù)創(chuàng)作的本質(zhì)和美學(xué)原理，從而更好地應(yīng)用AI技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)作，AI繪畫(huà)最終呈現(xiàn)的效果一定程度上代表了AI繪畫(huà)師的審美和設(shè)計(jì)含金量。此外，藝術(shù)素養(yǎng)還可以幫助AI繪畫(huà)師更好地與客戶溝通和理解客戶需求，從而更好地完成客戶的創(chuàng)作要求。因此，如果想成為一名AI繪畫(huà)師，除了學(xué)習(xí)AI技術(shù)，也應(yīng)該注重培養(yǎng)自己的藝術(shù)素養(yǎng)。
根據(jù)記者輸入的老人拿蘋果，輸出的效果。
持續(xù)提升AI客服服務(wù)能力，向數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型升級(jí)
“您好我是智能語(yǔ)音助手小貝，您可以直接對(duì)我說(shuō)查話費(fèi)、辦流量、改套餐等。”自云南移動(dòng)10086智能語(yǔ)音小貝上線以來(lái)，每當(dāng)客戶撥打10086的時(shí)候，它就會(huì)以AI客服的角色，主動(dòng)預(yù)判客戶流量不足、欠費(fèi)等來(lái)電訴求。不等客戶開(kāi)口，小貝即可主動(dòng)解決問(wèn)題。小貝極大提升10086 坐席效率，釋放人工客服工作量，把精力專注于疑難問(wèn)題的解決上，讓簡(jiǎn)單服務(wù)訴求“高效”解決，復(fù)雜訴求專業(yè)客服“一次”解決，獲得了客戶的一致好評(píng)。
10086AI智能客服“小貝”簡(jiǎn)介
中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)云南分中心AI團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人周洋介紹：“AI客服相較于傳統(tǒng)關(guān)鍵詞回復(fù)客服的優(yōu)勢(shì)是‘智慧解決’，AI客服融入了大數(shù)據(jù)算法模型，在識(shí)別客戶問(wèn)題的基礎(chǔ)上結(jié)合歷史行為、興趣、偏好、狀態(tài)等大數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過(guò)了6年的發(fā)展，可以做到推薦最符合客戶當(dāng)下需求的產(chǎn)品和服務(wù)方案，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)AI客服可以模擬人類的語(yǔ)言表達(dá)方式，使得AI客服的語(yǔ)音交互更自然、更流暢、更加‘?dāng)M人化’?！蹦壳?，AI客服小貝能為客戶提供 7*24 小時(shí)不間斷服務(wù)，能快速解決超200項(xiàng)客戶業(yè)務(wù)需求，月服務(wù)量650萬(wàn)次。
AI客服成功的背后離不開(kāi)人工智能訓(xùn)練師及業(yè)務(wù)專家的辛勤付出，為了讓小貝“既能聽(tīng)懂客戶問(wèn)題，又能解決客戶問(wèn)題”，提升AI客服在移動(dòng)業(yè)務(wù)這一垂直領(lǐng)域的服務(wù)能力，AI訓(xùn)練師需要通過(guò)三個(gè)方面來(lái)對(duì)小貝進(jìn)行不斷訓(xùn)練，才能讓小貝能夠和客戶溝通并給出解決方案。周洋說(shuō)：“一是大量的語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)意圖標(biāo)注，比如客戶說(shuō)：‘小貝你好，幫我查一下我這個(gè)月的的話費(fèi)’，首先需要訓(xùn)練師把這段語(yǔ)音轉(zhuǎn)為文字，之后提煉這段話的中心思想‘查本月話費(fèi)’傳入AI訓(xùn)練模型，讓AI能聽(tīng)懂客戶問(wèn)題；二是搭建基于場(chǎng)景的大數(shù)據(jù)模型，制作千人千面的客戶服務(wù)策略，精準(zhǔn)定位客戶問(wèn)題及服務(wù)策略；三是設(shè)計(jì)語(yǔ)音、視頻、短信、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同服務(wù)流程，讓客戶問(wèn)題高效便捷一次解決。一個(gè)用于識(shí)別語(yǔ)音的深度學(xué)習(xí)模型需要少則幾萬(wàn)多則百萬(wàn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練?！?/span>
“云南是一個(gè)多民族省份，AI人工智能訓(xùn)練師同樣也在針對(duì)多方言和方言普通話進(jìn)行訓(xùn)練，目前小貝可以面對(duì)方言做出一些簡(jiǎn)單的判斷和回復(fù)。”周洋表示：“目前我們對(duì)部分方言、非標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)比如‘那個(gè)……我那個(gè)……我這個(gè)話費(fèi)’這樣不完整語(yǔ)音的識(shí)別及多輪對(duì)話、復(fù)雜服務(wù)問(wèn)題的解決能力仍有不足，這也堅(jiān)定了我們要加強(qiáng)類似ChatGPT的大語(yǔ)言模型在10086客戶服務(wù)這一垂直細(xì)分領(lǐng)域應(yīng)用的決心。未來(lái)我們將繼續(xù)堅(jiān)持‘客戶第一’原則，持續(xù)加強(qiáng)AI與人的協(xié)同服務(wù)能力，為客戶提供‘精準(zhǔn)貼心、智能便捷’心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。”
中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)云南分中心工作現(xiàn)場(chǎng)
對(duì)于AI客服的發(fā)展，周洋認(rèn)為AI客服目前主要替代簡(jiǎn)單重復(fù)的低價(jià)值客服場(chǎng)景，由此釋放的客服人員一部分成為服務(wù)專家，去解決更復(fù)雜的客戶問(wèn)題；另一部分成為人工智能訓(xùn)練師，這些人員需要具備一定的模型算法專業(yè)知識(shí)，持續(xù)提升AI客服的服務(wù)能力。未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間，這種“人機(jī)協(xié)同”的模式將一直存在，面對(duì)科學(xué)技術(shù)變革新挑戰(zhàn)，云南移動(dòng)將全力帶領(lǐng)員工向數(shù)字化人才轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值，讓員工過(guò)上好日子。“如果有感興趣的年輕人，可以多關(guān)注人工智能相關(guān)新聞，學(xué)習(xí)與AI相關(guān)的算法與技術(shù)知識(shí)，為未來(lái)的職業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)?！?/span>
春城晚報(bào)-開(kāi)屏新聞?dòng)浾?藍(lán)灝 郭明鑒 楊茜 攝影報(bào)道
一審 楊茜
責(zé)任編輯 呂世成
責(zé)任校對(duì) 袁熙
主編 嚴(yán)云
終審 編委 李榮
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