麗江客運(yùn)站是麗江市最大、最規(guī)范的社會公用型汽車客運(yùn)站。作為全國第二家、全省唯一一家連續(xù)10年達(dá)標(biāo)的長途汽車客運(yùn)站，被評為全國“文明示范窗口”單位，并獲得了省交通廳十佳文明示范窗口稱號。一直以來，麗江汽車客運(yùn)站把文明單位創(chuàng)建工作作為全站重點(diǎn)工作之一，從員工的服務(wù)意識、精神文化、站內(nèi)軟硬件設(shè)施等方面進(jìn)行全面提升，堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)、文明服務(wù)，形成了文明和諧的服務(wù)氛圍。

在多年的發(fā)展中，麗江客運(yùn)站積極推行交通部的規(guī)范要求，建立了完善的管理體系，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大旅客和經(jīng)營者的信賴和好評。站前廣場，身著紅馬甲的志愿者們正在打掃廣場衛(wèi)生，并積極引導(dǎo)站前的人流、車流；車站入口的兩旁墻面上，張貼著文明引導(dǎo)的標(biāo)語、宣傳圖，從文明禮讓到文明旅游、文明出行等內(nèi)容一應(yīng)俱全；從進(jìn)站的第一步到坐到客車座位上，全程都有客運(yùn)站的服務(wù)人員和志愿者為旅客提供指引和問詢服務(wù)。

作為窗口服務(wù)單位，為提高工作人員的服務(wù)意識、提升服務(wù)水平，站內(nèi)定期開展人員培訓(xùn)，從制度、禮儀、文明用語等方面進(jìn)行統(tǒng)一的要求和規(guī)定。給天南地北的旅客提供全方位的解答服務(wù)，在服務(wù)過程中工作人員要保持微笑服務(wù)、普通話服務(wù)，并專門在站內(nèi)大廳設(shè)置了志愿者崗。在大家比較容易遇到困擾的自動售票區(qū)域設(shè)置專門的志愿者進(jìn)行服務(wù)，為需要的旅客送上溫暖的服務(wù)。

同時，麗江客運(yùn)站還從硬件上不斷完善，按摩椅、自動售票、網(wǎng)絡(luò)購票到母嬰室、無障礙通道等十分完備，體現(xiàn)了客運(yùn)站文明服務(wù)氛圍的與時俱進(jìn)，為廣大旅客提供了更好的候車、出行服務(wù)。

另外為保證每個乘客的出行安全，客運(yùn)站定期定時對司機(jī)進(jìn)行道路交通的集中培訓(xùn)，并以車輛衛(wèi)星定位、速度提示方式監(jiān)督駕駛者，通過單位的整體文明氛圍的影響讓駕駛員自覺做到安全駕駛、文明駕駛，確保道路交通安全、文明、有序。

未來，麗江汽車客運(yùn)站將繼續(xù)保持文明單位的文明底色，用文明的服務(wù)、熱情的話語，留下麗江窗口的文明印象。

 

編輯：白萬朝

責(zé)編：李婧

（發(fā)稿編輯：廣播中心）

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