“現(xiàn)在辦理醫(yī)保相關(guān)事項，一個窗口就能辦完所有業(yè)務，真是太方便了?！苯?jīng)常到醫(yī)保窗口辦事的王女士滿意地說。

“取一個號、排一次隊、辦理幾項業(yè)務”，隨著麗江市醫(yī)保優(yōu)化服務改革——“綜合柜員制”正式落地實施，高效、便捷成為群眾最直觀的感受。

2023年，麗江市醫(yī)保局按照云南省級綜合柜員制改革工作部署，以便民為宗旨，以群眾滿意為目標，徹底打破原來醫(yī)保業(yè)務辦理窗口條塊分割的模式，對原有醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務窗口、經(jīng)辦力量進行優(yōu)化，將所有醫(yī)保經(jīng)辦服務事項整合到綜合柜員業(yè)務經(jīng)辦窗口，創(chuàng)新服務模式、精簡業(yè)務流程、壓縮辦理時限、改進工作作風，全面提升醫(yī)保經(jīng)辦服務水平。

麗江市醫(yī)療保障局醫(yī)保中心副主任李鑫發(fā)：“推行綜合柜員制的目的就是為了把時效和效率都提高起來，原來我們有11個窗口，現(xiàn)在我們把窗口變成了4個綜合柜員業(yè)務經(jīng)辦窗口，窗口變少了但是辦事效率更高了。我們每個窗口采取的就是統(tǒng)一接見，后臺統(tǒng)一、及時辦理，處理辦件比以往都更高效更便捷?！?/p>

如今，市醫(yī)保局按照“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的模式，打破原有窗口業(yè)務的分類限制，合理配置大廳窗口資源，將原來的11個獨立負責零星費用報銷、職工參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務的窗口，整合為4個無差別綜合業(yè)務受理窗口。

同時進一步精簡辦理材料、簡化辦理流程、縮減辦理時限，將34項事項列入“綜合柜員制”服務事項清單，制定《麗江市醫(yī)療保障經(jīng)辦機構(gòu)綜合窗口業(yè)務操作手冊》，對業(yè)務經(jīng)辦規(guī)程、系統(tǒng)操作進行統(tǒng)一。

值得一提的是，如今很多醫(yī)保業(yè)務都可在線上完成辦理，參保的市民可通過國家醫(yī)保服務平臺足不出戶在家就可幫自己或家人完成醫(yī)保相關(guān)業(yè)務。

所有醫(yī)保經(jīng)辦服務事項實現(xiàn)“一窗通辦”，醫(yī)保經(jīng)辦服務從“能辦”向“易辦、快辦”轉(zhuǎn)變，也讓醫(yī)保經(jīng)辦服務有溫度、提速度。