許信東與客人交流。（記者  木紅豆  攝）

在位于麗江古城的半山觀景別院，許信東正對(duì)著電腦與客人溝通入住事宜?；疑ぱb、黑色褲子、干練的短發(fā)，給人一種親切、可靠的感覺?！耙?yàn)橄矚g麗江的天氣和風(fēng)土人情，我留在了麗江。希望在民宿經(jīng)營(yíng)過程中，把我心中的麗江分享給更多人?！痹S信東說。

初心：讓民宿成為文化窗口

2008年，20歲出頭的許信東第一次來到麗江，開始接觸旅游行業(yè)?！拔以邴惤墓ぷ饕恢倍际菄@旅游進(jìn)行，包括向市民和游客銷售防曬用具、茶葉等，最后把民宿經(jīng)營(yíng)當(dāng)作主業(yè)，并一直堅(jiān)持至今?！?許信東說。

讓民宿成為麗江文化對(duì)外傳播的窗口，是許信東的初衷。如何打造獨(dú)具特色、吸引人心的民宿？之前沒接觸過民宿的許信東，在專門學(xué)習(xí)考察了多家特色精品民宿的設(shè)計(jì)、建造、運(yùn)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)后，他對(duì)自己心中的民宿有了更明確的構(gòu)想。

許信東認(rèn)為民宿本就是小而美、個(gè)性化的產(chǎn)品。目前，他在麗江經(jīng)營(yíng)有兩家民宿，都有各自的亮點(diǎn)和風(fēng)格。一磚一瓦地修葺，改建納西院落并融入民族文化元素，挑選民宿所需的每一樣物品，無一不體現(xiàn)著許信東的用心。

發(fā)展：順應(yīng)時(shí)代，服務(wù)至上

許信東告訴記者，一開始他的民宿在宣傳推廣方面都是以O(shè)TA平臺(tái)（在線旅行社，即在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺(tái)統(tǒng)稱）為主，但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及受眾群體接受信息方式多元化，宣傳方式發(fā)生了變化。“我們學(xué)習(xí)了公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)，及時(shí)發(fā)布關(guān)于民宿宣傳，以及天氣預(yù)報(bào)、旅游攻略、民俗文化等信息。在短視頻平臺(tái)火爆后，我們制作了很多精美的短視頻來進(jìn)行宣傳?！?許信東說。

據(jù)了解，目前，麗江古城內(nèi)有1700多家的民宿客棧，每一家都有自己的特色與風(fēng)格。許信東的民宿能被大家認(rèn)可，最大的秘訣其實(shí)是充滿溫度的服務(wù)。在他看來，民宿就像是主人收拾出一間屋子招待朋友，讓客人都能感受家的溫暖。秉持著這樣的經(jīng)營(yíng)理念，許信東與其團(tuán)隊(duì)熱情體貼對(duì)待每一位客人。

許信東說，他們的民宿服務(wù)從入住之前就開始了，包括麗江近期的天氣提醒，管家會(huì)去接客人，等到客人入住后，會(huì)主動(dòng)與客人進(jìn)行互動(dòng)，介紹麗江的民族文化。很多時(shí)候，大家一起閑坐聊天，還為客人做上一頓簡(jiǎn)單的家常菜。

未來：讓更多人愛上“麗江雅閣”

近年來，麗江旅游民宿行業(yè)經(jīng)營(yíng)效益良好， “小民宿”撬動(dòng)“大旅游”的作用日益明顯，民宿行業(yè)正逐步成為麗江旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐力量。

許信東表示，他將在麗江市旅游民宿與客棧協(xié)會(huì)的指導(dǎo)和引領(lǐng)下，繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，并積極參與到“麗江雅閣”民宿品牌（納西語“雅閣”譯為“家”）的創(chuàng)建過程中，讓更多旅客通過他的民宿了解麗江、熱愛麗江，讓他的民宿成為更多旅客心中舍不得的“麗江雅閣”。

其實(shí)，在麗江有許多民宿經(jīng)營(yíng)者和許信東一樣，通過自己的努力奮斗，不斷地更新理念、調(diào)整定位，努力找到民宿和游客心靈的契合點(diǎn)，讓前來麗江游玩住宿的游客，感受到不一樣的麗江溫度，擁有自己的“心靈驛站”。

記者/木紅豆

編輯/曾潤(rùn)民

APP編輯/和麗梅

終審/譚元懷

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