近日，在中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)組織開(kāi)展的2024年信息通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)評(píng)審工作中，麗江移動(dòng)榮獲全國(guó)“2024年信息通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”稱號(hào)，是麗江市通信行業(yè)唯一獲此殊榮的單位。這一榮譽(yù)不僅體現(xiàn)了麗江移動(dòng)在通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，更是對(duì)其多年來(lái)不懈努力的高度肯定。在中國(guó)通信企業(yè)協(xié)會(huì)的嚴(yán)格評(píng)審下，麗江移動(dòng)能夠脫穎而出，充分證明了其在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)能力等方面的綜合實(shí)力。

      近年來(lái)，麗江移動(dòng)秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的服務(wù)理念，依托地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，持續(xù)加快5G雙千兆、麗江云、5G-A等新型基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，不斷升級(jí)服務(wù)水平，從傳統(tǒng)的手機(jī)通信延展至全屋智能、行業(yè)信息化解決方案提供，全方位為用戶打造極致信息通信體驗(yàn)。

       匠心網(wǎng)絡(luò)，品質(zhì)卓越

       麗江移動(dòng)勇?lián)皵?shù)字麗江”建設(shè)的排頭兵，在5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面持續(xù)發(fā)力。自2019年云南移動(dòng)首個(gè)5G基站在麗江大研古城開(kāi)通后，麗江移動(dòng)不斷加大投入，目前已建成超過(guò) 3284 座 5G 基站。核心城區(qū)、行政村、交通樞紐、高鐵（大麗高鐵、麗江高鐵）5G 覆蓋率達(dá)到 100%，自然村覆蓋率達(dá)到 90% 以上。在由工業(yè)和信息化部主辦的全國(guó)百城重點(diǎn)區(qū)域移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)評(píng)測(cè)中，麗江移動(dòng)綜合得分98.46分，在全國(guó)第三組59個(gè)城市（中等城市）177個(gè)運(yùn)營(yíng)商中排名全國(guó)第一。同時(shí)，麗江移動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)千兆光寬帶建設(shè)，部署5G-A新技術(shù)，5G-RedCap在全市五個(gè)縣（區(qū)）均實(shí)現(xiàn)開(kāi)通，5G-A 3CC在大研古城玉河廣場(chǎng)等重點(diǎn)景區(qū)實(shí)現(xiàn)覆蓋。目前千兆寬帶用戶超 9.9 萬(wàn)，5G 用戶超 60 萬(wàn)，有力地支撐了用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)高速上網(wǎng)需求的各類(lèi)場(chǎng)景化應(yīng)用。

貼心服務(wù)，多維舉措

麗江移動(dòng)積極推動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，以用戶需求為導(dǎo)向，推出了一系列形式多樣的惠民、利民服務(wù)舉措，著力解決影響用戶的“急難愁盼”問(wèn)題。

在服務(wù)渠道方面，麗江移動(dòng)擁有近400余家實(shí)體營(yíng)業(yè)廳分布在麗江城鄉(xiāng)各區(qū)域，為用戶提供面對(duì)面服務(wù)。同時(shí)，還有近 200 名裝維工程師隨時(shí)為用戶提供寬帶上門(mén)裝維服務(wù)。此外，客戶還可以通過(guò)線上“中國(guó)移動(dòng)App”實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自助辦理，大部分業(yè)務(wù)如過(guò)戶、補(bǔ)卡、銷(xiāo)號(hào)等已實(shí)現(xiàn)異地辦理，極大地提高了用戶辦理業(yè)務(wù)的便捷性。

       為了更好地了解用戶需求，麗江移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱和意見(jiàn)簿，在業(yè)務(wù)辦理完成后下發(fā)滿意度評(píng)價(jià)短信，主動(dòng)引導(dǎo)客戶積極參與評(píng)價(jià)和建言獻(xiàn)策。同時(shí)，還通過(guò)總經(jīng)理接待日、客戶座談會(huì)等方式收集用戶需求，今年截至目前，開(kāi)展總經(jīng)理接待日32期，客戶座談會(huì)6期，收集解決各類(lèi)問(wèn)題62個(gè)，盡力滿足用戶對(duì)通信服務(wù)的期盼和要求。

       在適老化服務(wù)方面，麗江移動(dòng)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心通道、愛(ài)心臺(tái)席，為老年人等特殊群體提供優(yōu)先接待。推出老年人專(zhuān)屬的銀發(fā)套餐，在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)辦“銀齡課堂”，教會(huì)老年人使用智能手機(jī)，連續(xù)兩年舉辦“愛(ài)家健康杯”廣場(chǎng)舞大賽等活動(dòng)，提升老年人數(shù)字生活獲得感。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年參與“銀齡課堂”的老年人達(dá)數(shù)千人次，“愛(ài)家健康杯”廣場(chǎng)舞大賽也吸引了眾多老年人參與，極大地豐富了老年人的精神文化生活。

       在促進(jìn)社會(huì)數(shù)字化水平提高方面，麗江移動(dòng)發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)融入地方智慧城市、數(shù)字政府、鄉(xiāng)村振興建設(shè)，構(gòu)建了智慧社區(qū)、健康醫(yī)養(yǎng)、鄉(xiāng)村振興、全屋智聯(lián)智慧化管理平臺(tái)，為社區(qū)管理、鄉(xiāng)村治理提供可靠的信息化手段支撐。面向用戶，麗江移動(dòng)推出了平安鄉(xiāng)村攝像頭、智能門(mén)鎖、血壓儀、智能音箱等全屋智聯(lián)新業(yè)務(wù)，提供一體化的全屋智聯(lián)解決方案。在全市 16 個(gè)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置了體驗(yàn)專(zhuān)區(qū)，方便用戶體驗(yàn)，將數(shù)字生活融入每一個(gè)家庭。目前，已有數(shù)萬(wàn)家庭體驗(yàn)了麗江移動(dòng)的全屋智聯(lián)新業(yè)務(wù)，享受到了數(shù)字生活帶來(lái)的便捷與舒適。

暖心關(guān)懷，志愿行動(dòng)

麗江移動(dòng)積極履行社會(huì)責(zé)任，組織動(dòng)員公司全體干部員工，常態(tài)化開(kāi)展精神文明建設(shè)、防詐騙宣傳、通信保障等活動(dòng)。在全市打造了 6 個(gè)工會(huì)驛站，為廣大戶外勞動(dòng)者及有需要的群體提供貼心服務(wù)。這些工會(huì)驛站不僅提供飲水、熱飯、應(yīng)急簡(jiǎn)易藥品、休息等基礎(chǔ)服務(wù)，還積極拓展服務(wù)內(nèi)容，致力于打造溫馨的服務(wù)港灣。推出騷擾電話攔截服務(wù)，用戶可以通過(guò)線下實(shí)體營(yíng)業(yè)廳、撥打10086和發(fā)送短信的方式（編輯短信KTFSR到10086）開(kāi)通，為人民群眾營(yíng)造了更加安全、清凈的通信環(huán)境。在重大網(wǎng)絡(luò)保障活動(dòng)中，麗江移動(dòng)盡職盡責(zé)，2024年圓滿完成了麗江雪山Online嘉年華、全國(guó)萬(wàn)人集體婚禮麗江分會(huì)場(chǎng)等大型活動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)保障任務(wù)。

下一步，麗江移動(dòng)始終牢記“人民郵電為人民”的宗旨初心，在網(wǎng)絡(luò)建維、服務(wù)提升、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面持續(xù)發(fā)力，立足用戶需求，以實(shí)際行動(dòng)踐行信息通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，為麗江地區(qū)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和廣大用戶的美好數(shù)字生活貢獻(xiàn)更多力量。

供稿/中國(guó)移動(dòng)云南麗江分公司

編輯/李蓉梅

編審/李文專(zhuān) 楊毅武

監(jiān)制/楊國(guó)鈞 和紅軍

總監(jiān)制/洪國(guó)臣  羅坪江

麗江市融媒體中心出

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