城市里有一群匆忙的趕路人，穿梭在高樓林立的商業(yè)區(qū)、七拐八轉(zhuǎn)的居民區(qū)，大街小巷留下了他們每天穿梭的軌跡，一句“您好，您的包裹請簽收”，為大家的生活送去了便利和溫暖。大家親熱地稱呼他們“快遞小哥”。

“快遞小哥”的工作并不輕松，無論是炎炎夏日的酷暑，還是寒冷冬季的嚴(yán)寒，他們都必須堅(jiān)守在自己的崗位上，每天處理大量的快遞。雖然工作時(shí)間長、工作強(qiáng)度大，且全年無休，但他們始終保持著熱情和耐心，為每一個(gè)客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“雙十一”的快遞高峰還未過去，德宏瑞源物流有限公司中通快遞芒市運(yùn)營管理公司的蔣偉比往常提前2個(gè)小時(shí)到達(dá)倉庫。6時(shí)左右，一輛滿載快件的運(yùn)輸車輛駛?cè)敕謷行?。?jīng)過卸裝、分揀、數(shù)據(jù)錄入、收件入倉、派件出倉等操作后，來自全國各地的3萬多件快件被分別放入各片區(qū)的配送區(qū)里。蔣偉和同事們振作精神，準(zhǔn)備迎接這一天的繁忙，那堆積如山的包裹，是他們要征服的“戰(zhàn)場”。

智能化分揀設(shè)備的發(fā)展給快遞行業(yè)提供了一定的方便，但大件的分揀還得靠人工。憑著多年的配送經(jīng)驗(yàn)和對(duì)線路的合理規(guī)劃，即便是高峰期的“雙十一”“雙十二”和春節(jié)期間，蔣偉也能確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的快遞能在當(dāng)天送達(dá)。8時(shí)左右，大件已經(jīng)裝滿電動(dòng)三輪車，他決定把大件先送出去。

蔣偉負(fù)責(zé)芒市廣場附近翡翠路、胞波路、白象街等5條街道的快遞派送。從業(yè)近9年，他做到了近百分之百的無誤投遞，被中通快遞內(nèi)部評(píng)選為芒市唯一的“五星快遞員”。

他說：“閉上眼我都能描繪出那一片區(qū)的道路?！本褪沁@份熟稔，讓深知時(shí)效重要性的他，能按照所需派送快遞臨時(shí)決定先走哪條路、再去哪個(gè)小區(qū)、順便穿過哪條巷子，規(guī)劃出最快的投遞路線。投遞需要根據(jù)客戶需求，放到指定地點(diǎn)。有些大件的簽收地是小區(qū)門衛(wèi)，但客戶會(huì)臨時(shí)要求送到家里，蔣偉從不拒絕。60多歲的鄭大爹到了一個(gè)易碎的大件，蔣偉電話聯(lián)系了本人，聽他說子女不在家，主動(dòng)送到5樓的家中，在確認(rèn)大花瓶完好無損后才放心離開。下樓的時(shí)候，鄭大爹硬塞了一瓶水給他。

將近2個(gè)多小時(shí)，第一波快遞派送結(jié)束。蔣偉生怕往返家里吃飯浪費(fèi)時(shí)間，在路上隨便買個(gè)快餐、吃個(gè)饅頭包子對(duì)付一口，又趕往倉庫，還有一大批小件在等他派送。11時(shí)左右，他回到倉庫繼續(xù)分揀小件，再次確認(rèn)沒有錯(cuò)漏。

有的客戶因急事趕著拿快件是常事，遇到這種情況蔣偉只能打亂規(guī)劃好的路線。中午，人還沒離開倉庫，白象街的一位客戶打來電話，說自己馬上要出差，快遞里的東西急需帶走，請蔣偉先給她送一下。“客戶的滿意是我們服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)?！笔Y偉二話不說，趕在客戶出發(fā)前把快件送到了她的手中，感謝和點(diǎn)贊讓他露出了難得的笑容。他說：“送快件的過程中，會(huì)遇到各種各樣的挑戰(zhàn)，比如復(fù)雜的地址、難找的收件人，甚至是包裹的損壞和遺失，但無論遇到什么困難，每一個(gè)‘快遞小哥’都會(huì)以專業(yè)的態(tài)度和敬業(yè)的精神去解決，偶爾出現(xiàn)一些情況還希望大家多理解和包容?！?br/>

下午，天空淅淅瀝瀝地飄起小雨，擔(dān)心快件被打濕，他習(xí)慣性地略弓著腰，把它們抱在懷里，用高大的身軀擋住雨水。這一片區(qū)的人大多熟識(shí)，關(guān)心地提醒他冬雨帶寒容易生病，他笑著回應(yīng)：“沒事，雨不大，我衣服包著呢，快遞不會(huì)濕?！?/span>

送完所有快件，又處理了當(dāng)天收到的攬收件，回到家中已是夜里11時(shí)多。10月底以來，他平均每天需要投遞近400至500件快件，很累，收入也會(huì)較其他時(shí)候高些。睡前，他親吻了睡夢中的兒子，承諾要給兒子買喜歡的禮物。樓下隱約傳來熟悉的電動(dòng)三輪摩托聲，他知道是同行還在“趕路”。

全州寄遞企業(yè)今年1月至11月郵件快件總處理量達(dá)13736.8萬件，其中，攬收3194.6萬件，投遞10542.2萬件。就在剛剛過去的10月21日至11月17日，是全年中的高峰期之一，全州寄遞企業(yè)郵件快件總處理量達(dá)1310.2萬件，攬收322.5萬件，投遞987.7萬件，日均投遞量達(dá)35萬件。全州郵政、快遞企業(yè)在州郵政管理局的指導(dǎo)謀劃下，加強(qiáng)人員運(yùn)力、處理能力、場地設(shè)備、信息系統(tǒng)等保障，快遞小哥們晝夜奮戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了快件準(zhǔn)時(shí)安全投遞。

一張錄取通知書、一個(gè)心儀的物品、一份飽含祝福的禮物……那群“趕路人”已經(jīng)在投遞的路上。（德宏融媒記者  段秋娟  張寬美  寸超  文/圖）

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