每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，這一天不僅是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的重要時(shí)刻，更是全社會(huì)共同關(guān)注消費(fèi)公平、推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展的契機(jī)。今年的3·15主題是“共筑滿意消費(fèi)”，旨在通過(guò)政府、企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)組織的共同努力，構(gòu)建一個(gè)安全、透明、誠(chéng)信的消費(fèi)環(huán)境。

嘉賓：寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股股長(zhǎng)

熊建軍

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“3·15”來(lái)臨之際，圍繞今年的主題，寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員熊建軍結(jié)合寧蒗實(shí)際解讀其意義：一是強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，通過(guò)政府、企業(yè)、社會(huì)組織協(xié)同合作，打造安全透明的消費(fèi)環(huán)境；二是推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)贏得消費(fèi)者信任；三是形成社會(huì)共治格局，凝聚多方力量保障權(quán)益落實(shí)。近年來(lái)，寧蒗消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)顯著提升，僅去年通過(guò)熱線、現(xiàn)場(chǎng)等渠道受理投訴224件，凸顯構(gòu)建良性市場(chǎng)環(huán)境的迫切性。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

過(guò)去一年，寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面開(kāi)展了多項(xiàng)重點(diǎn)工作。首先，通過(guò)3·15宣傳活動(dòng)、火把節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，廣泛宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品安全法》等法律法規(guī)，發(fā)放宣傳資料二千余份，并通過(guò)集中銷毀假冒偽劣商品的方式震懾不法經(jīng)營(yíng)者。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員正在進(jìn)行日常檢查。（供圖）

其次，積極處置群眾反映事項(xiàng)，去年共接辦群眾反映事項(xiàng)804件，挽回消費(fèi)者損失141.35萬(wàn)元，反映事項(xiàng)辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意度超過(guò)95%。此外，消保股還加大了案件查辦力度，去年共辦理案件172件，罰沒(méi)款66萬(wàn)元，有效打擊了不法經(jīng)營(yíng)者的氣焰，維護(hù)了消費(fèi)市場(chǎng)的安全透明。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

當(dāng)前，寧蒗消費(fèi)者的投訴主要集中在旅游購(gòu)物領(lǐng)域，尤其是土特產(chǎn)的退款退貨問(wèn)題。去年，旅游購(gòu)物投訴達(dá)到235件，涉及金額121.8萬(wàn)元。針對(duì)這些投訴熱點(diǎn)，寧蒗縣市監(jiān)局成立了瀘沽湖工作專班，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)股和執(zhí)法隊(duì)直接派駐景區(qū)，加大執(zhí)法力量，有效應(yīng)對(duì)投訴問(wèn)題。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員正在與商戶溝通。（供圖）

在消費(fèi)陷阱方面，熊建軍提醒消費(fèi)者要警惕虛假宣傳和霸王條款。老年人和青少年在消費(fèi)時(shí)也面臨特殊風(fēng)險(xiǎn)。老年人容易受到健康產(chǎn)品欺詐和金融詐騙，青少年則容易陷入網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)陷阱和不良信息影響。對(duì)此，熊建軍建議老年人提高警惕，加強(qiáng)金融安全教育，青少年則應(yīng)培養(yǎng)理性消費(fèi)觀念，家長(zhǎng)應(yīng)監(jiān)督孩子的消費(fèi)行為。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員協(xié)助商戶維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境。（供圖）

熊建軍提醒廣大消費(fèi)者：在遇到糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)固定證據(jù)，保留交易憑證、支付記錄、商品或服務(wù)問(wèn)題的照片等。投訴處理流程包括登記、分流、核查、調(diào)解四個(gè)步驟，消費(fèi)者可以通過(guò)撥打12315熱線或使用12315小程序等渠道尋求幫助。

寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員認(rèn)真檢查學(xué)校食堂，確保不留隱患。（供圖）

新的一年，寧蒗縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保股計(jì)劃，將全面提升執(zhí)法人員能力，加強(qiáng)宣傳，高效辦理投訴，加大辦案力度，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升維權(quán)效率，與社會(huì)各界共同努力，共筑一個(gè)更加健康的市場(chǎng)環(huán)境。