3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，咱們麗江的麗客隆超市又成了大伙關(guān)注的焦點(diǎn)。自1998年起，麗客隆便深深扎根在麗江老百姓的生活里，如今已擁有11家門(mén)店，零售營(yíng)業(yè)面積超4萬(wàn)平方米，服務(wù)范圍覆蓋古城區(qū)、玉龍縣等地，生鮮食品、百貨、洗化服飾等上萬(wàn)種商品，滿足了大家生活的方方面面。今天我們的直播間邀請(qǐng)到了麗客隆超市的副總經(jīng)理孔維東，一起走近超市背后那些關(guān)于品質(zhì)、責(zé)任與誠(chéng)信的故事。

3月11日，麗客隆超市副總經(jīng)理孔維東走進(jìn)FM97.7直播間。（和瓊 攝）

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今年中消協(xié)提出“共筑滿意消費(fèi)”的主題，麗客隆超市副總經(jīng)理孔維東表示，這對(duì)零售行業(yè)提出了更高要求，麗客隆為了滿足這一要求，下了不少功夫。從商品原料開(kāi)始把控品質(zhì)，對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)流程，包括品質(zhì)控制、賣(mài)場(chǎng)打造、物流鏈和加工鏈等進(jìn)行全面提升。為此，麗客隆建立了蔬菜基地、倉(cāng)儲(chǔ)配送中心，成立中央廚房和食品生產(chǎn)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)從種植到銷售的全程掌控，保障商品安全健康。

麗客隆超市。（供圖）

在消費(fèi)環(huán)境打造上，麗客隆也花了心思。賣(mài)場(chǎng)通道變寬了，標(biāo)識(shí)標(biāo)牌更清晰，商品陳列更合理，還精選商品，讓顧客購(gòu)物更省心。食品加工過(guò)程通過(guò)透明玻璃窗展示，讓大家買(mǎi)得安心、吃得放心。售后方面，麗客隆更是貼心。小票上有投訴電話，線上線下都有咨詢和反饋渠道，30天無(wú)理由退換貨，依據(jù)法律法規(guī)制定客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，最大程度保障消費(fèi)者權(quán)益。

麗客隆超市。（供圖）

面對(duì)如今多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，麗客隆緊跟時(shí)代步伐。2018年就成立了線上商城，開(kāi)通美團(tuán)、京東等線上平臺(tái)，還通過(guò)抖音直播、小時(shí)達(dá)等，讓大家能沉浸式購(gòu)物。未來(lái)，麗客隆還計(jì)劃加大線上抖店的開(kāi)店量，培養(yǎng)更多直播人才，滿足大家不同時(shí)段和場(chǎng)景的購(gòu)物需求。

麗客隆超市工作人員正在直播帶貨。（麗江融媒）

此外，麗客隆積極響應(yīng)政府政策，如推行線下無(wú)理由退貨，讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。在春節(jié)等重要節(jié)日，麗客隆提前儲(chǔ)備商品，保障民生產(chǎn)品供應(yīng)不斷檔，還拿出全年最大促銷力度，讓顧客省錢(qián)省力省心。

麗客隆超市。（供圖）

麗客隆在保障消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)體驗(yàn)上不斷努力，已然成為麗江人民滿意放心的“菜籃子”。在麗江消費(fèi)者心中，麗客隆早已超越商業(yè)場(chǎng)所的定義，它是孩子打翻雞蛋時(shí)保潔阿姨遞上的紙巾，是老人手機(jī)里存著的配送熱線，更是街坊們口耳相傳的“放心符號(hào)”，用最質(zhì)樸的方式詮釋著“共筑滿意消費(fèi)”的真諦——把每位顧客當(dāng)作走動(dòng)的鄰居，讓每次消費(fèi)成為安心的約定。