麗江金融監(jiān)管分局。（供圖）

“四位一體”“大消?！备窬忠娦幸娦?span style="font-size: 14px;">。2024年，麗江金融監(jiān)管分局組織轄內(nèi)銀行保險(xiǎn)證券機(jī)構(gòu)大力開展線上線下金融教育宣傳，超5500人次員工參與，惠及168.92萬人次金融消費(fèi)者，發(fā)布81條原創(chuàng)風(fēng)險(xiǎn)提示。云南省金融消費(fèi)者教育基地全年接待超萬人，成為普及金融知識(shí)的重要陣地。

2024年10月，麗江金融監(jiān)管分局局長(zhǎng)邱少峰體驗(yàn)惠民保購(gòu)買流程。（供圖）

2024年12月，麗江金融監(jiān)管分局副局長(zhǎng)郭維調(diào)研小微企業(yè)融資情況。（供圖）

接訪應(yīng)訴穩(wěn)扎穩(wěn)打。麗江金融監(jiān)管分局推動(dòng)轄內(nèi)31家銀行機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位與市長(zhǎng)熱線互聯(lián)互通，提升投訴辦理時(shí)效。通過積極溝通分流，引導(dǎo)消費(fèi)者依法理性表達(dá)訴求，全量接收的投訴均100%辦結(jié)。市縣兩級(jí)消保區(qū)將于3月14日揭牌，為消費(fèi)者提供更便捷的訴求反映渠道。2025年3月，麗江金融監(jiān)管分局班子成員到鄉(xiāng)村振興示范點(diǎn)集體調(diào)研。（供圖）

2024年12月，麗江金融監(jiān)管分局班子成員到永勝調(diào)研。（供圖）

多元糾紛化解落細(xì)落實(shí)。麗江金融監(jiān)管分局聯(lián)合多部門印發(fā)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，明確職責(zé)，強(qiáng)化協(xié)同。出臺(tái)方案進(jìn)一步健全市縣兩級(jí)工作協(xié)作機(jī)制。組織超200人次調(diào)解員培訓(xùn)，各縣成立調(diào)解室并聯(lián)合多部門打造“一站式”糾紛調(diào)解平臺(tái)。2024年，銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解成功率高達(dá)92.82%，成功案件協(xié)議確定金額達(dá)1.95億元。

2025年，“金融智慧點(diǎn)亮麗江”：金融宣傳教育古城、玉龍站。（供圖）

2025年，“金融智慧點(diǎn)亮麗江”：金融宣傳教育永勝站。（供圖）

2025年，“金融智慧點(diǎn)亮麗江”：金融宣傳教育寧蒗站。（供圖）

2025年，“金融智慧點(diǎn)亮麗江”：金融宣傳教育華坪站。（供圖）

金融宣傳教育有聲有色。“3?15”期間，麗江金融監(jiān)管分局圍繞“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，開展豐富多彩的活動(dòng)?！敖鹑谥腔埸c(diǎn)亮麗江”第一季活動(dòng)走進(jìn)景區(qū)、民族聚居地、校園、企業(yè)和鄉(xiāng)村，打造麗江特色品牌。依托“百社千村”金融教育工程，利用“鄉(xiāng)村大喇叭”傳播金融知識(shí)，參與云南金融消保City walk第二季主題活動(dòng)，借助“數(shù)字人”開展特色金融教育。

2025年，轄內(nèi)銀行、保險(xiǎn)、證券機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融消保宣傳。（供圖）

當(dāng)前，麗江地區(qū)金融消費(fèi)糾紛主要集中在個(gè)人貸款、銀行卡使用和保險(xiǎn)合同糾紛。針對(duì)這些問題，麗江金融監(jiān)管分局提醒廣大消費(fèi)者，要理性選擇金融產(chǎn)品和服務(wù)，依法維護(hù)自身權(quán)益，保護(hù)個(gè)人信息及財(cái)產(chǎn)安全。若遭遇“代理維權(quán)”亂象，務(wù)必保持警惕，避免陷入風(fēng)險(xiǎn)。麗江金融監(jiān)管分局將持續(xù)發(fā)力，為金融消費(fèi)者權(quán)益保駕護(hù)航，助力營(yíng)造更加安全、放心的金融消費(fèi)環(huán)境。

一、要注重警惕“高收益”誘惑。注意查看金融機(jī)構(gòu)資質(zhì)，可通過國(guó)家金融監(jiān)管總局官網(wǎng)查詢持牌機(jī)構(gòu)名單。

二、要注重保護(hù)個(gè)人信息安全。不隨意點(diǎn)擊不明鏈接填寫身份證、銀行卡短息驗(yàn)證碼等敏感信息；警惕“安全賬戶”話術(shù)，公檢法等行政機(jī)關(guān)不會(huì)要求轉(zhuǎn)賬至私人賬戶。

三、要注重核實(shí)身份真實(shí)性。遇到自稱“客服”“銀行工作人員”應(yīng)掛斷電話后通過官方渠道重新聯(lián)系，對(duì)“00”或“+”開頭的境外來電保持警惕。

四、注重識(shí)別交易異常情況。發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動(dòng)應(yīng)立即聯(lián)系銀行官方客服，勿輕信陌生號(hào)碼指引；對(duì)“緊急轉(zhuǎn)賬”“限時(shí)操作”等催促行為保持冷靜，核實(shí)情況后再做決定。

五、注重增強(qiáng)反詐意識(shí)。安裝國(guó)家反詐中心App,開啟來電預(yù)警功能；關(guān)注官方發(fā)布的典型案例，學(xué)習(xí)最新防詐騙手段。

證據(jù)留存：

一、書面文件留存。書面或電子的合同、協(xié)議、產(chǎn)品說明、風(fēng)險(xiǎn)提示書等。

二、交易記錄留存。銀行流水、轉(zhuǎn)賬憑證、電子支付截圖等。

三、溝通記錄留存。電話錄音、短信、微信聊天記錄等。

四、侵權(quán)行為證明。違規(guī)宣傳的材料，誤導(dǎo)性話術(shù)錄音等。若是復(fù)雜的糾紛可咨詢、委托律師。

合法維權(quán)途徑：

一、向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門投訴；

二、向行業(yè)協(xié)會(huì)或其他調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解；

三、向仲裁部門申請(qǐng)調(diào)解仲裁；

四、向法院提起民事訴訟等救濟(jì)途徑進(jìn)行合法維權(quán)。

發(fā)生糾紛時(shí)，建議金融消費(fèi)者先與金融機(jī)構(gòu)理性協(xié)商，可以直接聯(lián)系金融機(jī)構(gòu)的客服、消費(fèi)者服務(wù)熱線，或者通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)“金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)”，通過國(guó)家金融監(jiān)督管理總局服務(wù)熱線12378、市長(zhǎng)熱線12345；麗江金融監(jiān)管分局服務(wù)熱線5106148，反映訴求協(xié)商解決爭(zhēng)議；也可以向調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解，還可以通過仲裁、司法訴訟解決爭(zhēng)議。

“天上不會(huì)掉餡餅”，任何要求提供提前轉(zhuǎn)賬、提供驗(yàn)證碼的操作都需要高度警惕！