自2016年入駐昭通市政務(wù)服務(wù)中心以來，昭陽區(qū)消防救援大隊持續(xù)深化"放管服"改革，以"高效、便民、貼心"為目標優(yōu)化服務(wù)流程。通過整合線上線下資源，實現(xiàn)"一表申請、一窗受理、一次辦結(jié)"，讓群眾辦事從"多頭跑"變?yōu)?quot;只進一扇門"。

針對公眾聚集場所消防安全檢查等高頻事項，窗口推出"專人指導(dǎo)、全程幫辦"服務(wù)。某酒店負責人李先生體驗后稱贊："過去需多次往返，如今一趟就辦結(jié)，效率提升肉眼可見！"服務(wù)升級的背后，是昭陽消防對審批環(huán)節(jié)的精簡重構(gòu)——整合4類申報材料、壓縮3個辦理環(huán)節(jié)，審批時限縮短50%以上。

在規(guī)范服務(wù)方面，大隊建立"首問負責、限時辦結(jié)"制度，通過"12345"熱線暢通群眾監(jiān)督渠道，對舉報投訴實行"接訴即辦、閉環(huán)管理"，累計處理工單80余件，滿意率100%。下一步，昭陽消防將拓展"互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)"應(yīng)用場景，推動更多事項"指尖辦、掌上查"，以數(shù)字化賦能持續(xù)擦亮"陽光執(zhí)法、暖心服務(wù)"品牌，讓便民利企舉措惠及更多群眾。

來源：昭陽區(qū)融媒體中心

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