中新網(wǎng)云南新聞  3月19日電（楊翠青）走進麗江市古城區(qū)煙草公司卷煙營銷股的辦公室，一群年輕人正圍在屏幕前，緊盯現(xiàn)代終端運行實時數(shù)據(jù)，討論如何優(yōu)化客戶服務(wù)結(jié)構(gòu)，提升客戶滿意度。

這支平均年齡26歲的團隊，近兩年通過企業(yè)的“三帶N練”(“一帶一”思想導(dǎo)航、“一帶一”生活關(guān)心、“一帶一”素能提升、“N崗位”輪崗鍛煉)青年成長培養(yǎng)方案，成員從職場新人蛻變?yōu)闃I(yè)務(wù)好手。她們的故事，正是企業(yè)搭臺、青年唱戲的生動寫照。

2023年參加工作的陳雨蕾，至今記得第一次走訪零售客戶的情景。古城區(qū)下八河城中村雜貨店里，雜貨店主人對著她精心制作的宣傳單匆匆一瞥，立馬搖頭擺手，語氣中帶著一絲無奈與焦急：“客戶經(jīng)理，你這個紙上花花綠綠的圖和字我都看不懂，我只關(guān)心怎么把煙賣出去，怎么多掙點錢！”那一刻，陳雨蕾的笑容瞬間僵住，心中滿是失落與迷茫。她原本以為，憑借書本上學(xué)到的理論知識，能夠輕松應(yīng)對工作，可現(xiàn)實讓她清醒地意識到，從理論到實際，想要真正幫助到有著不同需求的客戶，還有一段漫長且艱難的路要走。

有著二十年營銷經(jīng)驗的資深員工王慶芳是陳雨蕾的“三帶”導(dǎo)師，在聽聞陳雨蕾的這次經(jīng)歷后，主動帶著陳雨蕾實地走訪，教授她分析不同區(qū)域、檔位客戶的特征和注意點，讓她從實踐中真正掌握服務(wù)客戶的竅門。

在王慶芳的悉心指導(dǎo)下，陳雨蕾漸漸找回信心，秉持著“做具體的事，幫具體的人”的想法，陳雨蕾決定從幫助客戶打掃柜臺、做好貨品陳列、用好掃碼槍等做起，也漸漸找到了拜訪客戶的方法與節(jié)奏。

在陳雨蕾的用心服務(wù)下，有的客戶檔位得到提升，有的客戶利益水平有所提高，有的客戶從銷售新人成長為了“經(jīng)營達人”。零售客戶杜志秋逢人就夸：“這閨女不簡單，我發(fā)個微信她就帶著解決方案上門！”

“三帶”導(dǎo)師王慶芳和青年職工到店服務(wù)。（鄒春蘭 攝）

古城區(qū)煙草專賣局通過“請進來”+“走出去”模式，為青年職工打開一扇扇通往廣闊知識天地與前沿實踐領(lǐng)域的大門，助力他們不斷實現(xiàn)自我突破，為古城區(qū)煙草事業(yè)的蓬勃發(fā)展注入澎湃的青春活力。

在“請進來”策略的推進上，古城區(qū)煙草專賣局定期從行業(yè)內(nèi)外邀約名師精英開講授課。從行業(yè)法規(guī)解讀專家，到擅長精準(zhǔn)營銷的實戰(zhàn)高手，再到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)大拿，滿滿的“干貨”，滋補著古煙青年茁壯成長。

“00后”青年職工劉清醇，在單位的“牽橋搭線”下，得到了寶貴的“走出去”學(xué)習(xí)機會，到物流園觀摩實操?！斑^去對行業(yè)的業(yè)務(wù)認知非常有限，通過‘走出去’學(xué)習(xí)，拓寬了視野，深化了認識，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新空間無處不在，我們還需要學(xué)習(xí)的地方很多?！眲⑶宕嘉⑿Φ?。

企業(yè)搭臺，青年職工“走出去”學(xué)習(xí)成長。（禹青春 攝）

今天，這支年輕隊伍的成績單令人矚目，全區(qū)現(xiàn)代終端覆蓋率穩(wěn)步提升，QC項目在行業(yè)內(nèi)得到了認可和好評，營銷團隊實現(xiàn)了“全員講師”的隊伍升級。去年以來，共開展?fàn)I銷人員授課50場次，營銷人員參訓(xùn)覆蓋面達到100%。

下一步，古城區(qū)煙草專賣局將以更堅定的決心、更有力的舉措持續(xù)托舉青年成長，優(yōu)化“三帶N練”青年成長方案，為青年提供科學(xué)發(fā)展平臺，切實做到行業(yè)“跳起摸高、擔(dān)當(dāng)奮進”工作要求，助力青年職工在本職崗位煥發(fā)青春之光。

來源/中新網(wǎng)云南頻道

責(zé)編/李映芳

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