在市場競爭中勇立潮頭

芒市德誠商貿(mào)有限公司成立于2000年4月，是德宏州郵政局下屬國有企業(yè)，也是當(dāng)?shù)剌^早開展自選零售的超市之一。面對零售行業(yè)的深刻變革，石旭明堅持以市場為導(dǎo)向、以數(shù)據(jù)為支撐，持續(xù)優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)與供應(yīng)鏈管理。2022年，她果斷擴大生鮮品類，設(shè)立地方特色農(nóng)產(chǎn)品專柜，帶動食品區(qū)銷售額顯著提升。通過策劃“惠民消費節(jié)”“會員感恩周”“周三省錢日”等活動，滿足廣大消費者需求，超市業(yè)績持續(xù)穩(wěn)居區(qū)域前列。

她深信“服務(wù)即競爭力”，推行“主動、熱情、耐心、周到”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，升級服務(wù)場景，打造品牌優(yōu)勢。提出“服務(wù)即競爭力”理念，推行“主動、熱情、耐心、周到”八字服務(wù)方針，開展“三聲服務(wù)”（迎聲、答聲、送聲）競賽活動。通過定期培訓(xùn)提升員工服務(wù)技能，管理層每日巡查，現(xiàn)場解決顧客投訴，努力實現(xiàn)服務(wù)“零差評”目標(biāo)。2020年，超市投入200萬元改造賣場環(huán)境，增設(shè)自助收銀設(shè)備、職工驛站等便民設(shè)施，顧客滿意度調(diào)查顯示好評率達(dá)98%，會員復(fù)購率提升20%。

她堅持誠信經(jīng)營，始終將商品質(zhì)量視為生命線，建立“索證索票、進貨查驗、問題商品召回”全流程管控機制，杜絕假冒偽劣商品。如2022年抽檢發(fā)現(xiàn)某品牌存在問題后，第一時間下架封存商品，聯(lián)系消費者辦理退款，并推動供應(yīng)商改進生產(chǎn)流程，以實際行動踐行“誠信興商”承諾。

在平凡崗位彰顯先鋒本色

作為一名黨員和企業(yè)負(fù)責(zé)人，石旭明始終發(fā)揮模范帶頭作用。新冠疫情期間，她帶領(lǐng)3名黨員職工沖鋒在前，24小時值守保供，累計調(diào)配民生物資500余噸，企業(yè)獲評“保供先進單位”。

她視員工為企業(yè)最寶貴的財富，建立“導(dǎo)師帶徒”機制，每年開展技能比武、服務(wù)標(biāo)兵評選等活動，激勵員工“比學(xué)趕超”；設(shè)立“員工關(guān)愛基金”，幫助困難職工解決實際問題，增強團隊凝聚力，培養(yǎng)出多名區(qū)域銷售能手，超市員工流失率保持在較低水平。

在奉獻中書寫企業(yè)擔(dān)當(dāng)

她熱心公益事業(yè)，履行社會責(zé)任。積極投身公益，聯(lián)合相關(guān)部門常年開展“抗震救災(zāi)獻愛心”“新春送春聯(lián)”“助農(nóng)義賣”“福利院送溫暖”“敬老院送月餅”等活動。自2010年起，累計向社會捐贈物資及現(xiàn)金價值超過50萬元，幫助20名農(nóng)戶解決產(chǎn)品滯銷問題。在“百企幫百村”行動中，結(jié)對幫扶的村寨和社區(qū)通過超市專柜銷售特色農(nóng)產(chǎn)品，助力村集體年增收200多萬元，切實履行國有企業(yè)社會責(zé)任。

她始終嚴(yán)于律己，帶頭遵守廉潔紀(jì)律，被員工親切稱為“鐵娘子”，以自身過硬作風(fēng)感染和帶動整個團隊，在平凡的零售崗位上展現(xiàn)了新時代共產(chǎn)黨員與國有企業(yè)經(jīng)營者的良好風(fēng)貌。

來源：德宏發(fā)布