在云南怒江，來自于平安產(chǎn)險(xiǎn)的傈僳族理賠員喬玉林與搭檔和東劍，遇到了嚴(yán)重的泥石流，阻斷了他們前往農(nóng)戶家查勘的路，為了能夠盡快的抵達(dá)農(nóng)戶家，他們第一次體驗(yàn)了一趟滑索過江。實(shí)際上，爬山涉水是他們查勘、理賠工作的常態(tài)，他們不辭辛苦，用腳步丈量守護(hù)的每一公里，只為了第一時(shí)間兌現(xiàn)保險(xiǎn)保障的承諾，守護(hù)萬家平安。

從溜索到爬山：守護(hù)一株稻穗

云南怒江瀘水一帶，人們大多數(shù)住在怒江江岸附近稍微平緩的區(qū)域。偶然的泥石流，會(huì)讓這些村民播種的作物在頃刻之間化作烏有。這時(shí)候，喬玉林的工作就尤為重要，他的及時(shí)抵達(dá)和定損，可以讓損失得以彌補(bǔ)，讓農(nóng)戶一季的耕耘不至于毫無收獲。

喬玉林第一次溜索查勘的那天，當(dāng)?shù)赝话l(fā)泥石流不久，原本開車上山的路已被沖毀，換最近的橋要耗去大量時(shí)間，喬玉林和同事商量后決定直接過溜索，“其實(shí)還是有些緊張的，從來沒坐過，但這條路是最快的?！卑踩u(píng)估之后，喬玉林通過溜索在三五分鐘內(nèi)橫渡了怒江，抄近路步行上山。

“其實(shí)就是爬山?！眴逃窳忠サ哪瞧咎镌谂瓕?duì)岸的山上。一步一步爬上山，給尚未被泥石流完全覆蓋的稻田拍好照，收集好相關(guān)理賠資料，上傳系統(tǒng)定損之后，他會(huì)操著當(dāng)?shù)氐睦壅Z(yǔ)告知農(nóng)戶，“記得查收理賠款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了。”喬玉林踩在田間地頭查勘時(shí)，平安產(chǎn)險(xiǎn)的后臺(tái)系統(tǒng)則在收到現(xiàn)場(chǎng)照片后完成“秒級(jí)響應(yīng)”。

從江邊到山中：守候一種生活

在泥石流發(fā)生后，坐溜索過江看稻子，只是喬玉林工作中的一個(gè)切面。

在怒江邊工作的這幾年，在一線在農(nóng)戶家中是他的日常?！懊看稳ゲ榭?，不是看完稻田就完事了，還要順道去農(nóng)戶家里看看養(yǎng)的豬、羊。”

種田、養(yǎng)豬羊是當(dāng)?shù)厝说闹饕杖雭碓?。今?4歲的周大哥投保的玉米地遇到了泥石流，獲得了900元的理賠金額。

“平安剛到這邊來開展工作的時(shí)候，很多人并不相信我們，也不覺得我們會(huì)真的理賠?！背３：蛦逃窳忠黄疬M(jìn)山的同事和東劍說到。

隨著喬玉林和同事們一天天爬山進(jìn)村，一筆筆理賠款快速到賬，農(nóng)戶慢慢對(duì)他們建立了穩(wěn)固的信任。

從深圳到全國(guó)：牽系萬種平安

喬玉林的一天，對(duì)他自己而言是工作中尋常的一天，卻是一些農(nóng)戶一整年最特別的一天。見到他來，農(nóng)戶們就知道，有人始終站在他們身邊，總是用最快的速度趕來。

這樣的場(chǎng)景，不僅發(fā)生怒江。平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠員的腳步在高海拔、人煙稀少的不同地區(qū)都出現(xiàn)過。

有的在守護(hù)一群人養(yǎng)的豬，有的在看管一群人種的稻，有人監(jiān)測(cè)野外覓食的一群牦牛......他們的交通方式古老卻最快，溝通語(yǔ)速緩慢卻最清晰，工作方式看似復(fù)古卻最符合農(nóng)戶們的需求。從深圳扎根生長(zhǎng)出的隊(duì)伍，用自己的每一天完成理賠，守護(hù)全國(guó)不同區(qū)域的在地生活，牽系萬種平安。

作為一家世界五百?gòu)?qiáng)的險(xiǎn)企，平安集團(tuán)在今日AI IN All的戰(zhàn)略之下，卻也還有一些平安人還在中國(guó)大地的某些地方用一種看起來“古老”的方式工作，用持續(xù)的一次次“抵達(dá)”完成理賠。

在西藏，給牧民心中重要的牦牛上保險(xiǎn)——截至2025年8 月，平安產(chǎn)險(xiǎn)西藏分公司已為西藏全域的23 萬頭牦牛戴上了耳標(biāo)，打釘率超95%；在甘肅，給農(nóng)戶的玉米地澆水——面對(duì)今年5月的冬春連旱，平安產(chǎn)險(xiǎn)與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門一道，緊急調(diào)撥資金采購(gòu)增雨防雹火箭彈、人雨彈等物資，并組建“助農(nóng)突擊隊(duì)”跟隨氣象作業(yè)車深入旱情嚴(yán)重區(qū)域，為玉米帶來“降雨”；在距離昆明500多公里的昭通市威信縣羅布鎮(zhèn)簸火村，農(nóng)企管理人員楊坡通過一部手機(jī)，僅用13分鐘就自助化完成養(yǎng)殖險(xiǎn)理賠報(bào)案、查勘、定損、到賬全流程。

用“抵達(dá)”回應(yīng)人民對(duì)美好生活的向往，正是平安人給出的答案。

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