午后暖陽灑落文山市街頭，外賣騎手小張送完最后一單，徑直走進(jìn)掛著“云嶺先鋒新家園”牌子的站點(diǎn)。他熟練地給手機(jī)插上快充，接過一杯熱水，手指飛快地在“小哥意見直達(dá)站”微信群里，敲下關(guān)于小區(qū)進(jìn)門難的建議。

“以前覺得我們是城市里的‘漂泊者’，現(xiàn)在感覺自己是‘家里人’了。”小張的感慨，道出了萬余名新就業(yè)群體的共同心聲。近年來，文山州堅(jiān)持寓管理于服務(wù)，以貼“新”、暖“新”、聚“新”的創(chuàng)新舉措，讓奔波在街頭巷尾的新就業(yè)群體，從“城市過客”變?yōu)椤俺鞘兄魅恕保餐L就城市治理“同心圓”。

筑巢暖“新”：驛站港灣撐起奔波者的“歇腳點(diǎn)”

“門難進(jìn)、樓難上、車難停”，曾是困擾騎手們的“老大難”。為破解這一難題，文山州大力推進(jìn)“騎手友好社區(qū)”建設(shè)，年內(nèi)42個(gè)社區(qū)完成改造升級(jí)，156個(gè)“云嶺先鋒新家園”服務(wù)陣地、9個(gè)綜合服務(wù)站點(diǎn)星羅棋布，為新就業(yè)群體提供休息、充電、飲水、培訓(xùn)、咨詢等一站式服務(wù)。

“現(xiàn)在進(jìn)小區(qū)送餐，物業(yè)師傅會(huì)主動(dòng)打招呼，還有專門的停車區(qū)，心里特別暖?！彬T手李師傅笑著說。這樣的改變，源于部門、街道、社區(qū)與物業(yè)的快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全州已有28個(gè)小區(qū)（場(chǎng)所）實(shí)現(xiàn)服務(wù)優(yōu)化。與此同時(shí)，149戶愛心商戶加入“愛新餐”聯(lián)盟，提供折扣餐食和共享休息空間，一張“社區(qū)+商圈+商戶”三位一體的暖“新”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在文山展開。

暢聽訴“新”：訴求直達(dá)架起服務(wù)者的“連心橋”

“我們的訴求有人聽，更有人辦！”這是新就業(yè)群體最真切的獲得感。文山州著力打通訴求表達(dá)“最后一公里”，構(gòu)建起線上線下立體化訴求收集體系——新“心”懇談會(huì)面對(duì)面聽心聲，12345熱線全天候接訴求，“小哥意見直達(dá)站”微信群實(shí)時(shí)互動(dòng)，訴求收集二維碼隨處可見。

截至2025年12月30日，全州共收集辦理新就業(yè)群體訴求234條，辦結(jié)率高達(dá)98%。從停車難題到配送糾紛，從權(quán)益保障到生活便利，每一條訴求的高效解決，都讓新就業(yè)群體感受到被傾聽、被重視的城市溫度。

聚力賦“新”：雙向奔赴激活?yuàn)^斗者的“新動(dòng)能”

每一位努力奔跑的奮斗者，都值得被看見。文山州聯(lián)合州融媒體中心開展“新領(lǐng)域·新力量·新風(fēng)采”系列宣傳，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)10名優(yōu)秀新就業(yè)群體代表。網(wǎng)約車駕駛員駱師傅堅(jiān)守公益送考路、助農(nóng)主播王太剛帶貨家鄉(xiāng)好物的故事，經(jīng)媒體報(bào)道后感動(dòng)無數(shù)市民，兩人雙雙獲評(píng)2025年“文山好人”?！皟尚隆秉h組織書記走進(jìn)直播間，讓榜樣力量“破圈”傳播，8期活動(dòng)持續(xù)營(yíng)造尊重、關(guān)愛新就業(yè)群體的濃厚氛圍。

服務(wù)不止于當(dāng)下，更著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)。針對(duì)騎手頻繁撥號(hào)導(dǎo)致“停機(jī)”的煩惱，文山州組織專項(xiàng)通信保障培訓(xùn)，電信、移動(dòng)技術(shù)人員手把手教學(xué)；元旦、春節(jié)等節(jié)點(diǎn)，健康體檢、心理服務(wù)、點(diǎn)亮“微心愿”、發(fā)放“清涼禮包”等活動(dòng)接連不斷，750人次享受體檢服務(wù)、409個(gè)“微心愿”圓夢(mèng)、2000余份禮包送到手中。技能培訓(xùn)、法律援助等服務(wù)，更為新就業(yè)群體的職業(yè)發(fā)展和權(quán)益保障保駕護(hù)航。

從“服務(wù)對(duì)象”到“治理伙伴”，新就業(yè)群體正成為基層治理的生力軍。文山州聘請(qǐng)15位網(wǎng)約配送員擔(dān)任食品安全監(jiān)督員，組建“騎手網(wǎng)格員”“愛心送考”等16支志愿服務(wù)隊(duì)。騎手們穿行街巷，用“隨手拍”上報(bào)安全隱患，用“愛心送”溫暖學(xué)子；“擼袖‘新力量’·熱血獻(xiàn)愛心”活動(dòng)中，370名從業(yè)人員踴躍獻(xiàn)血……一場(chǎng)城市與新就業(yè)群體的“雙向奔赴”，正為文山州高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的“新”動(dòng)能。

云南網(wǎng)記者：黃鵬 通訊員：盧祺

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