麗客隆超市。（麗江融媒記者 和瓊 攝）
今天是大年初一，春節(jié)的喜慶洋溢在麗江的大街小巷。當(dāng)大多數(shù)人與家人圍坐在一起，共品年夜飯、共享團(tuán)圓樂(lè)時(shí)，有一群人，他們以貨架為陣地，以服務(wù)為紐帶，守護(hù)著城市的煙火氣與便利。本期《春聲萬(wàn)語(yǔ)——春節(jié)我在崗》欄目，我們將話筒對(duì)準(zhǔn)了麗江麗客隆超市的三位普通員工，聆聽(tīng)他們節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位的故事。
凌晨，當(dāng)城市還未蘇醒，麗客隆超市生鮮部蔬菜柜組的和春花已開(kāi)始了一天的忙碌。她的春節(jié)，是與一筐筐沾著晨露的蔬菜一同開(kāi)啟的?！懊刻焯觳涣辆偷降?，先把剛到的新鮮蔬菜卸車(chē)、上貨，青菜、菠菜一棵棵擺平整，蘿卜、土豆分好類……再挨個(gè)挑掉黃葉、撿出殘次菜。”在她看來(lái)，讓顧客無(wú)論何時(shí)都能挑到水靈新鮮的蔬菜，是她最重要的職責(zé)?！翱土髁勘绕綍r(shí)多了好幾倍?！闭劶按汗?jié)期間工作節(jié)奏的變化，她說(shuō)。她和同事們?nèi)∠溯喰荩珕T在崗，確保貨架常滿。那份“不用在節(jié)前囤太多貨，我們春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)”的貼心提醒，背后是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的默默付出與堅(jiān)實(shí)保障。
春節(jié)期間，麗客隆超市琳瑯滿目的商品。（麗江融媒記者 和瓊 攝）
對(duì)除夕當(dāng)天傍晚才能下班回家的和春花來(lái)說(shuō)，超市里從喧囂歸于平靜的場(chǎng)景最是難忘。“除夕下午四五點(diǎn)的超市……客流像潮水似的退去，場(chǎng)里只剩零星幾位顧客。”她說(shuō)，那一刻，聽(tīng)著外面隱約的鞭炮聲，鼻尖會(huì)發(fā)酸，“好像自己完成了什么艱巨的任務(wù)”。這份堅(jiān)守的背后，離不開(kāi)家人的支持。她想對(duì)家人說(shuō)：“爸媽、老公，你們辛苦了！謝謝你們的包容和默默付出?！?/span>
麗客隆超市工作人員和春花。（麗客隆超市 供圖）
如果說(shuō)和春花守護(hù)的是餐桌的新鮮，那么客服部的趙震英，守護(hù)的則是購(gòu)物過(guò)程的順暢與溫暖。她的日常工作涵蓋收銀、咨詢、客訴處理等方方面面，力求讓每一位顧客都擁有舒心的購(gòu)物體驗(yàn)。春節(jié)堅(jiān)守，對(duì)她而言，“從不是一句口號(hào)，而是把顧客的需求放在心上”。她分享了一個(gè)溫暖瞬間：不久前，有顧客撿到470元現(xiàn)金后毫不猶豫地交到服務(wù)臺(tái)，失主領(lǐng)回時(shí)連聲道謝。“很多時(shí)候，顧客的一句簡(jiǎn)單感謝、一個(gè)認(rèn)可的笑容，都能讓我心里暖暖的?！边@份來(lái)自顧客的善意與認(rèn)可，被她視為堅(jiān)守最珍貴的意義。新的一年，她希望自己能沉下心來(lái)多學(xué)多悟，和團(tuán)隊(duì)一起成長(zhǎng)，為顧客提供更貼心的服務(wù)。
麗客隆超市工作人員趙震英。（麗客隆超市 供圖）
保障春節(jié)市場(chǎng)供應(yīng)充足、物美價(jià)廉，離不開(kāi)精心的前期籌備工作。食品部負(fù)責(zé)休閑零食的伍洋坤，詳細(xì)介紹了背后的工作。為了今年春節(jié)，采購(gòu)團(tuán)隊(duì)早早就奔赴多地源頭市場(chǎng)，“每一款商品都用心采買(mǎi)”，并加大備貨量。他們的目標(biāo)是讓年貨“有年味、夠健康、性價(jià)比還高”。在賣(mài)場(chǎng)，他與同事們形成了高效配合的“鐵三角”：一人專注導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]，一人值守稱重臺(tái)保障效率，一人負(fù)責(zé)敏捷補(bǔ)貨確保貨架豐滿?！胺止で逦珡牟皇歉鞲筛鞯摹?，這種彼此補(bǔ)位、默契無(wú)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作，是他們平穩(wěn)度過(guò)客流高峰的秘訣。
麗客隆超市工作人員伍洋坤。（麗客隆超市 供圖）
“守一柜鮮蔬，暖萬(wàn)家團(tuán)圓?！薄皥?jiān)守服務(wù)初心，溫暖新春相伴?！薄耙越承氖刎浖?，以好物暖年味?！薄?jié)目尾聲，三人用一句句發(fā)自肺腑的話語(yǔ)，為自己的“春節(jié)在崗”心情作了總結(jié)，也向所有聽(tīng)眾送上了新春祝福。他們的講述里，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，只有對(duì)崗位職責(zé)的樸實(shí)理解，對(duì)顧客需求的細(xì)致關(guān)照，以及對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的真誠(chéng)感激。
春節(jié)期間，麗客隆超市琳瑯滿目的商品。（麗江融媒記者 和瓊 攝）
偉大出自平凡，平凡造就偉大。春節(jié)的祥和美滿，離不開(kāi)這些平凡崗位上不平凡的堅(jiān)守。感謝所有春節(jié)堅(jiān)守崗位的勞動(dòng)者，他們忙碌的身影，是節(jié)日里一道別樣而溫暖的風(fēng)景線。他們用“在崗”的奉獻(xiàn)，換來(lái)了千家萬(wàn)戶采購(gòu)的便捷、餐桌的豐盛，書(shū)寫(xiě)了屬于服務(wù)行業(yè)的“敬業(yè)福”，也讓這座城市的年味，因?yàn)檫@份默默的守護(hù)而更加醇厚、安心。
麗客隆超市門(mén)口的新春展陳。（麗客隆超市 供圖）
編輯/和瓊
責(zé)編/左林玨
終審/楊國(guó)鈞
麗江市融媒體中心 出品
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