云南省就醫(yī)服務“一件事”工作方案

為貫徹落實《國務院關于進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導意見》（國發(fā)〔2024〕3號）、《國家衛(wèi)生健康委關于推進衛(wèi)生健康領域“高效辦成一件事”的實施意見》（國衛(wèi)辦發(fā)〔2024〕8號）和《云南省人民政府關于印發(fā)〈云南省進一步優(yōu)化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”實施方案〉的通知》（云政發(fā)〔2024〕15號）精神，根據(jù)《云南省人民政府辦公廳關于印發(fā)〈云南省“高效辦成一件事”2026年度第一批重點事項清單〉的通知》（云政辦函〔2026〕9號）有關要求，結合我省工作實際，制定本方案。

就醫(yī)服務“一件事”堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨中央、國務院關于推進“放管服”改革和衛(wèi)生健康事業(yè)高質量發(fā)展的決策部署，堅持問題導向、需求導向和效果導向，以便民就醫(yī)為目的，以優(yōu)化就醫(yī)流程為手段，以信息技術為支撐，充分運用現(xiàn)有信息化服務平臺，實現(xiàn)居民電子健康卡申領、預約掛號、檢查結果報告查詢、檢驗結果報告查詢4項核心公共服務事項線上一站式服務，切實減少群眾就醫(yī)跑動次數(shù)、壓縮就醫(yī)等候時間，提升群眾就醫(yī)獲得感和滿意度。

（一）梳理制定辦事指南和工作指引。聚焦居民電子健康卡申領、預約掛號、檢查結果報告查詢、檢驗結果報告查詢4項核心事項，按照“一件事”標準要求，優(yōu)化辦理業(yè)務流程，打通流程銜接堵點，編制就醫(yī)服務“一件事”統(tǒng)一辦事指南和工作指引。

（二）不斷優(yōu)化服務流程。選取省一院、昆醫(yī)大附一院、省阜外醫(yī)院、昆醫(yī)大附二院、昆醫(yī)大附三院、省三院、云大附屬醫(yī)院作為首批接通醫(yī)療機構，優(yōu)先完成信息平臺對接，做好線上辦理測試和操作指導，根據(jù)系統(tǒng)運行實際情況和群眾反饋，不斷優(yōu)化流程和環(huán)節(jié)，推動線上服務功能持續(xù)改善。

（三）平穩(wěn)有序擴大服務覆蓋范圍。積極推進省級相關平臺建設，結合各地、各醫(yī)療機構信息化建設實際情況，在確?；颊唠[私信息安全的前提下，逐步擴大服務覆蓋范圍。

按照“省級統(tǒng)籌、分級負責、協(xié)同聯(lián)動、便民高效”的原則，明確各級各相關主體職責，確保各項工作落地落實、高效推進。

（一）省衛(wèi)生健康委

負責統(tǒng)籌就醫(yī)服務“一件事”整體推進、重點部署工作，適時召開專題會議，研究解決工作推進中的重點難點問題。牽頭制定就醫(yī)服務“一件事”辦事指南、工作指引和辦理流程圖，組織開展省級培訓，梳理優(yōu)化4項核心事項的辦理流程，重點打通流程銜接堵點，指導各州（市）推進就醫(yī)服務“一件事”重點落地實施。

（二）州（市）、縣級衛(wèi)生健康行政部門

負責根據(jù)工作方案和省級后續(xù)工作安排，結合本地實際，督促指導屬地有關醫(yī)療機構按時完成平臺對接，規(guī)范預約掛號、報告查詢等線上服務流程，組織開展本級培訓和宣傳。

（三）醫(yī)療機構

負責積極推動院內信息化系統(tǒng)與平臺對接聯(lián)通，實現(xiàn)預約掛號、報告查詢等功能；優(yōu)化完善服務流程，提升服務質量。

做好與云南政務服務平臺的對接，完成統(tǒng)一身份認證、辦件賦碼等相關工作，實現(xiàn)居民電子健康卡信息、預約掛號信息、檢驗檢查結果報告等信息聯(lián)通。嚴格落實數(shù)據(jù)安全管理相關規(guī)定，加強數(shù)據(jù)加密、權限管控，保障群眾個人健康信息和隱私安全，確保數(shù)據(jù)真實、準確、完整、安全。建立系統(tǒng)運行監(jiān)測機制，實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時處理系統(tǒng)卡頓、數(shù)據(jù)同步異常等問題，確保系統(tǒng)24小時穩(wěn)定運行。定期開展系統(tǒng)安全評估和漏洞檢測，防范網(wǎng)絡安全風險，保障就醫(yī)服務“一件事”辦理順暢高效。

（一）2026年3月底前，制定印發(fā)工作方案，編制辦事指南，制定工作指引。

（二）2026年4月底前，完成就醫(yī)服務“一件事”4項核心事項的錄入和承接工作，梳理群眾辦理過程中可能遇到的各類問題，上線常見問題解答，建立12345熱線知識庫。

（三）2026年5月至7月，指導試點醫(yī)療機構與相關信息系統(tǒng)開展數(shù)據(jù)對接，調試相關功能。

（四）2026年8月至9月，開展系統(tǒng)內部測試，優(yōu)化完善相關功能。

（五）2026年9月至10月，開展線上辦理專項培訓，制作并上線業(yè)務系統(tǒng)操作使用視頻。

（六）2026年12月底前，完成就醫(yī)服務“一件事”上線運行，在首批醫(yī)療機構實現(xiàn)核心事項全程線上辦理。

（一）加強組織領導。由省衛(wèi)生健康委牽頭，建立省、州（市）、縣（市、區(qū)）三級協(xié)同工作機制，聯(lián)動政務服務部門，確保信息平臺聯(lián)通、業(yè)務順暢、數(shù)據(jù)互通。定期通報工作推進情況，及時研判分析堵點難點問題，形成工作合力。結合實際細化完善線上辦理流程，共同推動方案落到實處。

（二）強化服務優(yōu)化。堅持以群眾需求為導向，優(yōu)化線上辦理體驗，加強信息系統(tǒng)建設和技術維護，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，實現(xiàn)事項辦理流程順暢、及時辦結。

（三）加強教育培訓。組織開展分級分類業(yè)務培訓，覆蓋醫(yī)療機構相關工作人員，重點培訓線上辦理流程、系統(tǒng)操作等內容，指導相關醫(yī)療機構規(guī)范提供服務。做好政策、線上辦理流程及操作指引宣傳，擴大知曉度，引導群眾優(yōu)先選擇線上渠道辦理。

附件：

1.云南省就醫(yī)服務“一件事”辦事指南

2.云南省就醫(yī)服務“一件事”業(yè)務流程圖