5月18日，客戶和先生來到中國人壽麗江分公司，將一面寫著“快捷理賠顯誠信，真誠服務暖人心”的錦旗，送給中國人壽麗江分公司及保單服務人員，感謝公司通過一份重疾保單服務，為患重大疾病的客戶提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、溫暖的服務。

據(jù)了解，和先生于2024年4月16日因重癥在昆明醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院住院治療。得知情況后，中國人壽麗江分公司保單服務人員主動與和先生取得聯(lián)系，并及時前往慰問探訪，通過對和先生在公司購買的各類保單情況進行梳理，協(xié)助和先生整理理賠申請材料、申請理賠。在提交理賠申請的次日，將60萬元賠款打到了和先生的銀行賬戶，為和先生的后續(xù)治療堅定了信心，極大地緩解了和先生及家屬對于高額治療費和康復費的巨大壓力，使之不因資金缺口而延誤治療。

中國人壽公司麗江分公司負責人表示，近年來，公司通過認真落實服務流程與模式，推出“重大疾病一日賠”“理賠直付便捷賠” “特殊客戶上門賠”等一系列溫暖的理賠服務舉措，解決客戶“哪里理賠”“怎么理賠”“理賠需要哪些資料”等難題，實現(xiàn)從傳統(tǒng)理賠被動等待向主動觸達的轉(zhuǎn)變，提升理賠服務效率與客戶體驗。符合標準的重大疾病賠案，一日賠付達95%，切實提升了服務效率與客戶理賠服務體驗，解決了客戶的燃眉之急，獲得廣大客戶的好評。

中國人壽麗江分公司負責人表示，將繼續(xù)踐行“服務國家發(fā)展大局，守護人民美好生活”的企業(yè)使命，為客戶提供有速度、有溫度的服務體驗，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

供稿/中國人壽麗江分公司

編輯/和潤黃

責編/李映芳

終審/和紅軍

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