123,123,123

2025年

南方電網云南麗江供電局

交出了一份亮眼的成績單

客戶滿意度排名云南省地州供電局第一

在南方電網西部城市中位列第二

從“用上電”到“用好電”

從“被動應對”到“主動服務”

這張亮眼的成績單背后

是麗江供電局從

服務渠道、停電處置、電費收費、計量管理

四大維度打出的一套“組合拳”

更是無數電力人為民服務的暖心故事

用電服務延伸至每個角落

“多虧了這張小牌子，不然我可真要急瘋了！”在麗江古城經營客棧的張老板，至今對去年國慶期間的經歷記憶猶新。那天晚上，客棧突然跳閘停電，正值旅游旺季，十幾間客房的客人等著入住。焦急萬分的他看到了客房桌上擺放的網格經理桌牌，抱著試試看的心態(tài)撥通了電話。

僅僅15分鐘，網格經理就帶著工具趕到現場，迅速排查并修復了故障。燈火重新亮起的那一刻，張老板心里的石頭落了地。

用電服務延伸至每個角落。（圖說：“麗江供電”微信公眾號）

這正是麗江供電局深化“網格經理+設備主人”協同服務模式的一個縮影。在麗江，無論是5A級景區(qū)的客棧，還是偏遠山村的農戶，身邊都有一個熟悉的“用電管家”。通過制定省級網格服務規(guī)范，借助景區(qū)桌牌、鄉(xiāng)村大喇叭、線上推送，供電服務的信息觸達每一個角落。截至2025年，“南網在線”在麗江的用戶已超過34萬，超六成客戶習慣指尖辦電，真正實現了“數據多跑路，客戶少跑腿”。

應急發(fā)電機照亮農家樂的宴席

停電對于普通人家或許只是不便，但對于靠經營為生的商戶來說，可能就是不小的損失。

2025年12月，永勝縣三川鎮(zhèn)翠湖玉水源農家樂的負責人接到了供電所計劃停電的通知，心里犯了難：第二天家里要置辦大型酒席，幾十桌客人等著開飯，這一停電可怎么辦？

南方電網云南麗江供電局工作人員在檢查設施設備。（圖源：“麗江供電”微信公眾號）

抱著最后一絲希望，他聯系了轄區(qū)網格經理。讓他沒想到的是，這個電話成了一個“定心丸”。三川供電所迅速響應，一邊向上級請示，一邊安排人員。很快，一臺30千瓦的應急發(fā)電機送到了農家樂門口，供電員工更是全程駐守，直到酒席圓滿結束。

“本以為停電是沒辦法的事，沒想到供電所想得這么周到，幫我們保住了信譽，也保住了生意！”農家樂負責人拉著工作人員的手，連連道謝。

這一幕，是麗江供電局固化保供聯動機制、實施差異化停電應急措施的生動實踐?？焖俦O(jiān)測、快速搶修、快速服務，“三快”機制讓每一次停電都有溫度、有保障。

精準服務為重大項目降本增效

服務不僅要有溫度，更要有精度。針對電費結算這一敏感環(huán)節(jié)，麗江供電局創(chuàng)新構建了“事前預警、事中監(jiān)控、事后聯動”的全鏈條風險防控模型。

供電區(qū)域內某重點工程項目剛投產，對電價波動極其敏感。麗江供電局沒有簡單地進行風險管控，而是主動成立專項服務專班，實行“一項目一策”。專班成員干脆把辦公室“搬”到了項目現場，實時跟蹤負荷曲線與市場交易價格，定期為企業(yè)出具電費成本分析報告，幫助優(yōu)化生產用電。

工作人員在開展工作。（麗江融媒記者李琳攝）

數據顯示，這一精準服務機制讓該項目投產首月，電度電成本就同比下降了8.7%。企業(yè)負責人感嘆：“供電局幫忙省電費，這樣的服務讓我們感到踏實?！?/span>

用電“公平秤”讓每一度電都清清白白

“以前總覺得電表會不會跑快了，今天親眼看到檢測過程，心里徹底亮堂了！”在“世界計量日”的社區(qū)科普宣傳活動現場，一位老大爺聽完供電局工作人員的講解后，滿意地點點頭。

南方電網云南麗江供電局在社區(qū)開展科普宣傳活動。（圖源：“麗江供電”微信公眾號）

為了守好計量這桿“公平秤”，麗江供電局一邊科普宣傳，一邊苦練內功。計量運維班常態(tài)化開展隱患排查，為老舊小區(qū)批量更換智能電表。通過線上線下一體化運維，智能系統實時監(jiān)測異常，工作人員線下拉網式排查，確?！氨頊?、賬清、價明”。在“南網在線”上，用戶可以隨時查詢自家每一度電的來龍去脈，用電消費變得透明又安心。