寒假已至，春節(jié)來臨。據(jù)了解，近期每天進入玉龍雪山景區(qū)的游客都呈現(xiàn)不斷增長的態(tài)勢，其中大部分游客都希望優(yōu)先選擇冰川公園索道，但由于冰川公園索道票有限，不少游客無法順利購買索道票，部分買不到索道票的游客會用不同方式抱怨和吐槽“購票難、搶票難”，質(zhì)疑購票過程是否公平合理等。

在1月25日召開的2024年玉龍雪山景區(qū)索道票務(wù)銷售工作新聞媒體見面會上，相關(guān)部門向新聞媒體介紹了近期玉龍雪山景區(qū)索道票務(wù)銷售情況并回應(yīng)了游客朋友們關(guān)心的問題。

玉龍雪山冰川公園索道票為何如此難買？是什么原因造成的？

索道公司負責人坦言，旅游旺季時玉龍雪山冰川公園索道票客觀存在“供”不能滿足“需”的問題。這是因為近段時間以來，玉龍雪山景區(qū)日均游客接待量已接近2萬人，而來玉龍雪山游玩的大部分游客都會首選冰川公園索道，已超過冰川公園索道票每日1萬張的限額，因此不能完全滿足旅行社團隊和自由行散客的訂票需求，請游客朋友給予理解。

索道公司表示，無論是旅行社團隊還是自由行散客在票務(wù)銷售和監(jiān)督管理上均一視同仁，沒有厚此薄彼。旅行社團隊游客和自由行散客在購票、檢票時都需要“雙實名、雙認證”，且購票后乘坐人不可更改?？紤]到市場的均衡性和自由行散客需求，索道公司一方面對旅行社實行限額預(yù)售，另一方面也給自由行散客留有合理票量。今年以來，針對自由行散客快速增長的實際，索道公司預(yù)留給散客的索道票在以往基礎(chǔ)上已進行優(yōu)化調(diào)整。

為什么冰川公園索道每天要限量1萬張票？不能放開賣嗎？

玉龍雪山管委會表示，第一，充分考慮了生態(tài)環(huán)保因素。“生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展”是景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的基本原則，也是綠水青山就是金山銀山的具體實踐，景區(qū)充分聽取了專家意見，綜合考量冰川公園索道上部站環(huán)境承載量和垃圾清運能力等綜合因素，每天上冰川公園索道的人數(shù)需控制在一定范圍內(nèi)。第二，充分考慮了游客的體驗感和滿意度。冰川公園是由觀景平臺和環(huán)形棧道組成，本身游客容納量有限，人數(shù)超量會存在游覽安全隱患，也會影響游客的體驗和滿意度。第三，充分考慮了索道的運載量。索道運行充分考慮了天氣、風力等因素的影響，適度將運力維持在最佳水平上，并嚴格遵守索道運行安全要求。因此，經(jīng)科學(xué)研判，確定冰川公園索道每日最大運載量為1萬人。

索道公司在索道票銷售環(huán)節(jié)如何做到公開透明？怎樣接受各方監(jiān)督？

索道公司表示，一直以來，索道票均面向旅行社團隊游客和散客市場同步銷售。為了兼顧團散購票需求，索道公司對旅行社團隊實行預(yù)約限量銷售，嚴禁旅行社變相或單獨加價銷售索道票，一經(jīng)查實則取消合作。對于散客群體，每天晚上8時可在“麗江旅游集團”微信小程序上預(yù)約購買第二天的索道票。一般而言，玉龍雪山景區(qū)日接待量在1.2萬人以下時，冰川公園索道票在2—4小時內(nèi)會有余票，云杉坪、牦牛坪索道可隨時購買；如超過1.5萬人，冰川公園索道票較為緊張，短時內(nèi)會售罄，云杉坪、牦牛坪索道票一般都能買到。

為了讓索道售票環(huán)節(jié)公開透明、監(jiān)督有效，索道公司在嚴格實行“雙實名、雙認證”售檢票舉措的基礎(chǔ)上，根據(jù)玉龍雪山管委會的要求，一是聘請旅游、媒體、法律等社會各界人士作為義務(wù)監(jiān)督員，對售檢票環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量等進行全方位監(jiān)督；二是根據(jù)旅游市場變化情況，定期研究服務(wù)游客、便利游客的具體舉措，主動接受媒體和社會的監(jiān)督；三是制定了嚴格的內(nèi)控制度，索道票銷售全過程只能通過票務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作，堅決杜絕人工售票行為，切實用制度和票務(wù)系統(tǒng)防止“人情票、關(guān)系票”。

索道公司還介紹，購買索道票后需人臉、證件相符才能順利乘坐索道，無論是旅行社還是散客，在買到冰川公園索道票后如果本人不去只能選擇退票，不能更換他人乘坐；為了公平起見，索道票務(wù)系統(tǒng)設(shè)置了同一月內(nèi)同一賬號和身份證只能購買兩次票的功能，且單次實名購買索道票不能超過5張。去年以來，索道公司進一步提升了索道售票系統(tǒng)的專業(yè)安全防護等級，系統(tǒng)自動封停多個可疑賬號和問題賬號。面對游客的不同訴求，索道公司表示會虛心聽取意見建議，誠懇接受社會監(jiān)督，及時回應(yīng)社會關(guān)切，不斷優(yōu)化票務(wù)預(yù)訂和銷售措施。

通過什么渠道可以購買到玉龍雪山索道票？

索道公司介紹，除了參加旅行社團隊外，冰川公園索道票僅在“麗江旅游集團”微信小程序預(yù)約購買，索道公司沒有與線上第三方合作，也沒有線下票務(wù)代售點，請廣大游客認準官方渠道購買。

在此，玉龍雪山管委會也提示：冰川公園只是玉龍雪山景區(qū)其中一個景點，景區(qū)內(nèi)云杉坪、牦牛坪、藍月谷等景點也深受歡迎，建議游客朋友提前做好出游攻略，錯峰出行。

近日，“ ““”麗江旅游集團”微信公眾號也發(fā)布了《關(guān)于近期冰川公園索道購票的溫馨提示》。詳情如下↓

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部分內(nèi)容來源于“麗江旅游集團”微信公眾號

記者/木紅豆

編輯/和真羽

終審/和紅軍