近年來，勐?？h西定鄉(xiāng)以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，用實(shí)際行動打通服務(wù)群眾的“最后一百米”，讓政務(wù)服務(wù)的春風(fēng)吹進(jìn)每一位群眾的心里，切實(shí)提升群眾的獲得感與幸福感。

 清晨的陽光灑在西定鄉(xiāng)的村落間，南弄村委會駐村工作隊(duì)隊(duì)長趙常云背著裝滿辦事資料的挎包，穿梭在蜿蜒的村道上。他今天的第一站是小爬家，因?yàn)檗r(nóng)事繁忙，加上村寨離鄉(xiāng)里實(shí)在太遠(yuǎn)，小爬辦理養(yǎng)老保險的事宜被一拖再拖，了解到他家的情況后，駐村隊(duì)員立馬上門幫助他辦理。

西定鄉(xiāng)南弄村委會南弄老寨村民小爬說：“現(xiàn)在政策好，我們哪里也不用去，他們來上門服務(wù)，覺得很好?！?/span>

為了更好地服務(wù)群眾，西定鄉(xiāng)推行“1+X”聯(lián)戶辦事制，每名村代辦員包片聯(lián)系若干村民小組，聚焦“一老一小”、殘疾人等特殊群體，開展“敲門行動”，讓群眾足不出戶就能辦成事，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式“零距離”。

西定鄉(xiāng)南弄村委會駐村工作隊(duì)隊(duì)長趙常云說：“我們到了村小組以后，根據(jù)不同的對象開展工作，上門的服務(wù)比如說有兩險的收繳，遇到老年人就用POS機(jī)給他們刷卡繳費(fèi)，遇到年輕人就教他們在手機(jī)上操作，我們還會根據(jù)不同的人群來宣傳不同的政策。”

在西定鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心寬敞明亮的大廳內(nèi)，9個綜合業(yè)務(wù)窗口一字排開，每個窗口前都有工作人員耐心地為群眾辦理業(yè)務(wù)。前來辦理營業(yè)執(zhí)照的巖尼帕，原本還擔(dān)心手續(xù)繁瑣，沒想到在代辦員的指導(dǎo)下，很快就完成了申請。

辦事群眾巖尼帕說：“以前辦理營業(yè)執(zhí)照很麻煩，要跑到縣城，跑好幾個地方。現(xiàn)在很方便，掃一下二維碼，來這個窗口代辦就可以了，而且很快?！?/span>

西定鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心工作人員王世惠說：“2023年以前我們只有2個窗口，經(jīng)常出現(xiàn)辦事群眾排長隊(duì)的情況。后來我們增加到了9個窗口，并且設(shè)置了AB崗，進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如果其中一個業(yè)務(wù)員下鄉(xiāng)的話，另一個就會頂上來，不會出現(xiàn)讓群眾跑空的現(xiàn)象?！?/span>

為了進(jìn)一步提高辦事效率，西定鄉(xiāng)創(chuàng)新推出“三棒接力”辦事流程。由村級代辦員做“第一棒”，在村里收集好申請人的資料后，將材料送到鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心。鄉(xiāng)級代辦員做“第二棒”，處理申請，并負(fù)責(zé)前往縣政務(wù)服務(wù)中心辦理。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后再由鄉(xiāng)級代辦員接力“第三棒”，現(xiàn)場取件送達(dá)。

西定鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心工作人員李海麗說：“以前群眾辦很多業(yè)務(wù)，要自己在鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣城之間來回跑，費(fèi)時又費(fèi)力?，F(xiàn)在通過‘三棒接力’，讓干部多跑腿，群眾就能少跑路，大大節(jié)省了時間?！?/span>

近年來，在西定鄉(xiāng)，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)不斷增加，與群眾生活密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)越來越多地實(shí)現(xiàn)了就近辦理。據(jù)李海麗介紹，目前西定鄉(xiāng)黨群服務(wù)中心可以辦理的事項(xiàng)總共有5大類、63項(xiàng)，包括群眾辦理最高頻率的生育證、宅基地申請等，大大的方便了群眾。同時，還不斷探索更多的幫辦代辦模式，讓群眾感受到便捷的服務(wù)。

此外，西定鄉(xiāng)還積極利用數(shù)字技術(shù)賦能政務(wù)服務(wù)。在便民服務(wù)站，村民們拿出手機(jī)，掃描墻上的二維碼，就能獲取詳細(xì)的辦事指南。

辦事群眾黃院萍說：“這個‘碼’上的告知書太實(shí)用了！用手機(jī)一掃，辦理流程、需要的材料上面都有，還能直接在上面就申請了，真的很方便?！?/span>

西定鄉(xiāng)通過創(chuàng)新“4433”模式提升政務(wù)服務(wù)，即“四個優(yōu)化”建陣地、“四清快辦”提效率、“三棒接力”簡流程、“三項(xiàng)服務(wù)”暖民心。鄉(xiāng)級辦理政務(wù)服務(wù)平均時間縮短，即辦事項(xiàng)占比達(dá)58.73%，“一趟清”事項(xiàng)37項(xiàng)、“不見面”事項(xiàng)15項(xiàng)，減少申請材料19份、審批環(huán)節(jié)2個，切實(shí)暢通服務(wù)群眾“最后一百米”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“進(jìn)一門、到一窗、蓋一章、辦所有事”，村公共服務(wù)效能得到顯著提升。通過一系列創(chuàng)新舉措，不僅提升了服務(wù)效率，更溫暖了群眾的心。

西定鄉(xiāng)鄉(xiāng)長陳云飛說：“今后，我們西定鄉(xiāng)會積極探索、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)工作方式，在2024年‘4433’模式的基礎(chǔ)上，積極創(chuàng)新探索‘1234’工作法，打通便民服務(wù)最后一百米，實(shí)現(xiàn)‘高效辦、無憂辦、便捷辦’，進(jìn)一步提高群眾的幸福感和獲得感?！?/span>

來源：西雙版納發(fā)布

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