“謝謝你??！視力不好不太方便，你們的服務(wù)讓我很溫暖?！苯?，瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心通過“全程陪辦+精準(zhǔn)化服務(wù)”模式，成功為兩位視障人士辦理個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“群眾身邊無小事”的服務(wù)理念。

“看得見”的速度與全程守護(hù)

7月2日，視障人士楊先生剛進(jìn)入政務(wù)大廳，咨詢臺(tái)工作人員便主動(dòng)上前，迅速啟動(dòng)“特殊群體綠色通道”，短短15分鐘從引導(dǎo)填表到證件發(fā)放，綜窗工作人員李玲青全程提供“一對(duì)一”服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完后，工作人員細(xì)心地將楊先生護(hù)送至出租車，為這次高效、溫暖的服務(wù)畫上了圓滿句號(hào)。

“看得見”的細(xì)致與真切感受

7月3日，在幫辦代辦窗口，綜窗工作人員唐裕雯為視障人士康先生提供了同樣細(xì)致的服務(wù)。她逐項(xiàng)解讀表格內(nèi)容，細(xì)致詢問康先生相關(guān)信息并代為填寫。在發(fā)放執(zhí)照時(shí)，唐裕雯逐條宣讀執(zhí)照內(nèi)容供康先生確認(rèn)，康先生則通過觸摸執(zhí)照細(xì)節(jié)，真切地“看見”和感受到這份專屬服務(wù)的用心與溫度。

“看得見”的體系與精準(zhǔn)服務(wù)

這份讓視障人士“看得見”的“一對(duì)一”全程陪辦、貼心幫辦服務(wù)，源于瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心長期秉持的“以人民為中心”理念和系統(tǒng)性建設(shè)。硬件設(shè)施上，設(shè)置“無障礙綠色通道”“無障礙停車位”“老年人服務(wù)專窗”，并配備無障礙衛(wèi)生間等；制度保障上，制定幫辦代辦、全程陪辦、優(yōu)先辦理、專人對(duì)接等專項(xiàng)服務(wù)制度；服務(wù)培訓(xùn)上，不斷強(qiáng)化工作人員“主動(dòng)詢問需求、主動(dòng)靠前服務(wù)、主動(dòng)跟蹤反饋”的服務(wù)意識(shí)，確保為特殊群體提供“一次辦好、安心無憂”的辦事體驗(yàn)。

瑞麗市政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，中心將持續(xù)優(yōu)化無障礙設(shè)施，深化精準(zhǔn)服務(wù)舉措，以更優(yōu)質(zhì)、更有溫度的服務(wù)，切實(shí)解決特殊群體的辦事難題，讓“便民利民”的承諾清晰可見，讓每一位市民都能真切地感受到政務(wù)服務(wù)的便利與關(guān)懷，不斷提升他們的幸福感、獲得感。

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