“以前總搞不懂養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇怎么算，今天工作人員當(dāng)面給我算得明明白白，還教我用手機(jī)查繳費(fèi)記錄。”近日，在云南省臨滄市鎮(zhèn)康縣南傘鎮(zhèn)的社保服務(wù)點(diǎn)，剛辦完業(yè)務(wù)的靈活就業(yè)人員李大姐拿著手機(jī)，臉上滿是笑容。自鎮(zhèn)康縣“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動啟動以來，縣社會保險(xiǎn)中心與稅務(wù)、農(nóng)業(yè)銀行以及全縣7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作，將政策咨詢、業(yè)務(wù)辦理和線上操作指導(dǎo)送到群眾身邊，以“零距離”服務(wù)推動社保政策落地落實(shí)。

在各個服務(wù)現(xiàn)場，最熱鬧的是政策咨詢區(qū)。針對群眾最關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇計(jì)算、工傷認(rèn)定、失業(yè)保險(xiǎn)申領(lǐng)、社保關(guān)系轉(zhuǎn)移等問題，業(yè)務(wù)骨干們化身“政策講解員”，用通俗易懂的“家常話”替代專業(yè)術(shù)語，一對一幫助群眾解疑釋惑?！拔以谕獾卮蚬だU了幾年社保，現(xiàn)在回村里來了，這社保能轉(zhuǎn)回來嗎？”勐堆鄉(xiāng)群眾王大哥的疑問，很快得到工作人員的細(xì)致解答：“您只需在‘云南人社12333’App或電子社?？ㄉ咸峤晦D(zhuǎn)移申請，剩下的手續(xù)我們幫您對接，不用再跑外地?！被顒娱_展以來，全縣累計(jì)接受群眾咨詢600余人次，不少群眾帶著顧慮來、揣著明白走，心里的“疙瘩”全解開了。

高頻業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦，讓群眾少跑腿，是這次活動的一大亮點(diǎn)。靈活就業(yè)人員參保繳費(fèi)、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)提檔補(bǔ)差、待遇資格認(rèn)證等常辦業(yè)務(wù)，都能在集中服務(wù)點(diǎn)一站式辦理。家住鳳尾鎮(zhèn)的張大爺今年68歲，不會用智能手機(jī)辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證，工作人員手把手教他使用人臉識別完成認(rèn)證，全程不到2分鐘?！耙郧暗米屪优畮兔?，現(xiàn)在自己在家就能辦，省心又省事！”張大爺連連點(diǎn)贊。據(jù)統(tǒng)計(jì)，活動期間，工作人員現(xiàn)場為群眾辦理社保登記、提檔繳費(fèi)等業(yè)務(wù)300余筆，用“數(shù)據(jù)多跑路”換來了“群眾少跑腿”。

為了讓更多人會用、善用線上社保服務(wù)，縣政務(wù)服務(wù)窗口還專門設(shè)立了線上社保服務(wù)體驗(yàn)區(qū)?！澳茸陨绫＞W(wǎng)廳后，辦理人員新參保和停續(xù)保業(yè)務(wù)，在家上網(wǎng)就能完成?！惫ぷ魅藛T耐心指導(dǎo)前來體驗(yàn)的企業(yè)辦事員劉女士。從注冊賬號到操作流程演示，每個步驟都講得清清楚楚，劉女士很快掌握了線上辦理技巧：“以前每月都要跑窗口辦業(yè)務(wù)，現(xiàn)在學(xué)會線上操作，能省不少時(shí)間，還能及時(shí)跟進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)度?！弊曰顒娱_展以來，體驗(yàn)區(qū)已幫助群眾和企業(yè)辦理社保停續(xù)保、權(quán)益查詢等業(yè)務(wù)400余筆，“互聯(lián)網(wǎng)+社?！钡谋憬莘?wù)模式，正被越來越多人接受。

走訪傾聽群眾需求，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵?；顒悠陂g，工作人員還走進(jìn)企業(yè)車間、村組和農(nóng)戶家中，收集大家對社保工作的意見建議。在鎮(zhèn)康縣某農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)負(fù)責(zé)人反映“部分員工對工傷保險(xiǎn)政策不了解，擔(dān)心萬一受傷沒保障”，工作人員當(dāng)即為企業(yè)員工開展專項(xiàng)政策宣講；在勐捧鎮(zhèn)有群眾提出“希望多開展社保知識宣傳”，這條建議也被工作人員認(rèn)真記錄，并納入后續(xù)服務(wù)計(jì)劃。此次活動共收集到企業(yè)和群眾意見建議30余條，每一條都被整理成冊，作為優(yōu)化社保服務(wù)的重要參考。

近年來，鎮(zhèn)康縣持續(xù)擴(kuò)大社保參保覆蓋面，穩(wěn)步提升待遇保障水平，讓更多群眾共享發(fā)展紅利。截至目前，全縣基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保131,222人、工傷保險(xiǎn)參保16,557人、失業(yè)保險(xiǎn)參保8650人，較“十三五”末分別增長8.8%、47%和10.8%。待遇水平也穩(wěn)步提高，企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)月人均養(yǎng)老金達(dá)3227.84元、機(jī)關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險(xiǎn)月人均養(yǎng)老金6348.42元、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)月平均養(yǎng)老金達(dá)170.15元，較“十三五”末分別增加470.84元、1392.51元和25.95元。這些數(shù)字背后，是越來越多群眾的“安心指數(shù)”和“幸福指數(shù)”，更是“十四五”期間鎮(zhèn)康縣社保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生動注腳。

“社保服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有連續(xù)不斷的新起點(diǎn)。”鎮(zhèn)康縣社會保險(xiǎn)中心稽核股負(fù)責(zé)人穆志海表示，下一步，將繼續(xù)深化“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動，聚焦群眾“急難愁盼”問題，推出更多個性化、精細(xì)化服務(wù)，比如為行動不便的老人提供上門認(rèn)證服務(wù)，為企業(yè)定制社保政策“禮包”等，讓社保服務(wù)既有政策“力度”，更有民生“溫度”，在“十五五”民生保障藍(lán)圖上持續(xù)添彩，真正把惠民服務(wù)送到群眾心坎上。

（通訊員   羅嵐劍 郭秋蕾   編輯    鄧紅梅   審核   熊之鸝）

來源：鎮(zhèn)康縣融媒體中心

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