在紅塔區(qū)玉帶街道玉龍社區(qū)，有這樣一家汽車養(yǎng)護中心，客戶驅車從遠處專程前來，不為別的，只因為“把車交給他，我放心”。這家店叫紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護中心，老板叫蔡東詮，雖然只有29歲，卻在汽修行當摸爬滾打十余年。有人問他憑什么贏得口碑，他說：“不賺昧心錢，不坑一個人?！闭沁@份樸素的堅守，讓他當選第十屆“玉溪好人”（誠實守信長期未更換導致的油泥堵塞。更換變速箱油后，故障消除，客戶僅花費幾百元。

蔡東詮檢查汽車狀況。

以技立身——

“能修不換，能省則省”

一位客戶的轎車出現(xiàn)異響，在外地一家修理廠檢查后，被告知變速箱損壞，更換需要近三萬元。抱著最后一絲希望，客戶找到蔡東詮。蔡東詮沒有急于下結論，而是反復路試、仔細排查，最終發(fā)現(xiàn)是變速箱油長期未更換導致的油泥堵塞。更換變速箱油后，故障消除，花費僅幾百元。

“修車就像醫(yī)生看病，得找準‘病根’再開‘藥方’，不能為了賺錢就坑客戶。”這是蔡東詮經(jīng)常對員工說的話。在他看來，技術不僅是謀生的手段，更是對客戶負責的底氣。為了這份底氣，他曾先后到多家專業(yè)汽修廠學習深造，考取多項維修資質(zhì)證書。如今，無論哪種車型的疑難故障，他都能沉著應對。但他更看重的，是把這份專業(yè)用在為客戶省錢上?！安幻つ繐Q件、不夸大故障”被他寫進了店里的規(guī)矩。

以誠取信——

“寧可少賺，不能丟良心”

在紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護中心的配件倉庫，每一件配件都來自正規(guī)渠道，包裝上貼著清晰的采購日期和質(zhì)保期。曾有配件供應商找上門，提出提供價格低廉的“副廠件”，利潤空間更大，蔡東詮當場拒絕。

他坦言，“副廠件”價格便宜，也不是不能裝?！坝械目蛻魹榱耸″X主動要求安裝‘副廠件’，我會提前講清楚安裝的后果?！睆S件’當時裝上去可能沒多大問題，但有些細節(jié)問題不容易發(fā)現(xiàn)?？蛻舨欢?，我們不能裝糊涂?！辈號|詮說。

“做生意可以少賺點錢，但不能丟了良心?！边@是他給自己定下的鐵律。在市場經(jīng)濟浪潮中，當一些經(jīng)營者追逐短期利益時，蔡東詮卻選擇了更難的路——用誠信換取信任。所有維修項目必須提前與客戶溝通方案和費用，絕不擅自增加項目；所有配件均提供質(zhì)保承諾，絕不以次充好。這份看似“死板”的堅持，讓客戶越來越放心。

以心換心——

“他這里，我放心”

居住在玉龍社區(qū)的張建云，是紅塔區(qū)匯鑫汽車養(yǎng)護中心的老客戶。不僅自己來，還帶著親戚朋友來。

“他這里服務和售后都很好，有什么問題他都會很快幫我處理，價格也公道?！睆埥ㄔ普f，“每次出遠門前，我都要把車開到這里檢查一遍。檢查完了，我才能放心出門?！?/span>

這份沉甸甸的信任，蔡東詮格外珍惜。他主動為社區(qū)老年人、困難家庭提供免費車輛檢測和優(yōu)惠維修服務，附近居民車子需要搭電、小檢查，他都分文不取。員工蔡沅在這里干了8年，見證了這份誠信的傳承：“老板平時要求我們對待客戶要認真，對待客戶的車要像對待自己的車一樣?！?/span>

對員工的管理，蔡東詮相對寬松，但有兩件事必須強調(diào)：一是做事認真仔細，二是誠信?！耙驹诳蛻舻慕嵌葥Q位思考?！彼T工說，“如果你是車主，你應該怎么做？你的要求是什么？”

來源：玉溪市融媒體中心

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